Саранский контактный центр Tele2 составил рейтинг обращений клиентов Приволжья
13 / 10 / 2017 в 17:00
Наибольшее количество обращений в саранский контактный центр Tele2, который обслуживает клиентов оператора в Приволжье, связано с пакетными тарифами, их наполнением и стоимостью. Эта информация нужна 15% всех обратившихся за консультацией. О пакетных предложениях и скидках на интернет спрашивают 8% позвонивших. Разъяснить списания со счета требуется еще 7% клиентов. Такому же количеству абонентов требуется консультация по настройке телефона или планшета.
Более 90% вопросов абонентов Tele2 решается дистанционно и с первого обращения. На решение вопроса клиента сотруднику контактного центра требуется чуть больше двух минут.
Стремительно растет доля обращений в цифровых каналах. Telegram, Viber, интерактивное голосовое меню, веб-чат, личный кабинет на tele2.ru, электронная почта, Play Market – подобные обращения уже составляют половину от общего числа. Также оператор запустил программу обслуживания клиентов в социальных сетях.
Юлия Сурина, руководитель саранского контактного центра Tele2: «Мы стремимся быть ближе к нашим клиентам и приходим на помощь даже тогда, когда обращения не связаны с услугами мобильной связи. Операторы помогают в поиске потерянных вещей и, наоборот, ищут владельцев забытых паспортов, выясняют сроки начала отопительного сезона и даже консультируют на тему ухода за трехнедельными котятами. Особенно трогательными бывают обращения отчаявшихся влюбленных, которым мы помогаем составить текст с извинениями и признаниями в любви. Наши операторы стараются помочь каждому, как при типичных обращениях, так и в самых нестандартных ситуациях. Поэтому более 95% обратившихся за консультацией в саранский контактный центр оценивают работу оператора и скорость решения вопроса на «отлично».
Более 90% вопросов абонентов Tele2 решается дистанционно и с первого обращения. На решение вопроса клиента сотруднику контактного центра требуется чуть больше двух минут.
Стремительно растет доля обращений в цифровых каналах. Telegram, Viber, интерактивное голосовое меню, веб-чат, личный кабинет на tele2.ru, электронная почта, Play Market – подобные обращения уже составляют половину от общего числа. Также оператор запустил программу обслуживания клиентов в социальных сетях.
Юлия Сурина, руководитель саранского контактного центра Tele2: «Мы стремимся быть ближе к нашим клиентам и приходим на помощь даже тогда, когда обращения не связаны с услугами мобильной связи. Операторы помогают в поиске потерянных вещей и, наоборот, ищут владельцев забытых паспортов, выясняют сроки начала отопительного сезона и даже консультируют на тему ухода за трехнедельными котятами. Особенно трогательными бывают обращения отчаявшихся влюбленных, которым мы помогаем составить текст с извинениями и признаниями в любви. Наши операторы стараются помочь каждому, как при типичных обращениях, так и в самых нестандартных ситуациях. Поэтому более 95% обратившихся за консультацией в саранский контактный центр оценивают работу оператора и скорость решения вопроса на «отлично».
(246|)
Подписывайтесь на канал "Бизнес News. Время зарабатывать"
Подписывайтесь на канал "Бизнес News. Время зарабатывать"
Подписывайтесь на канал "Бизнес News. Время зарабатывать"
Подписывайтесь на канал "Бизнес News. Время зарабатывать"
Похожие новости
«Все говорили: остановись, но мы продолжали инвестировать»
15 / 04 / 2024 в 10:28
Виктор Клочай - о рискованных решениях, итогах и новых проектах группы «Русполимет»→Реклама в интернете в 2024 году: тренды, каналы, инструменты
13 / 03 / 2024 в 12:52
О чем говорили на конференции маркетологов в Нижнем Новгороде→В Нижнем Новгороде запущено производство по изготовлению экипировки для военнослужащих
18 / 04 / 2024 в 18:45
18 апреля в Нижнем Новгороде состоялось открытие новой производственной площадки ООО «Труд» (вхо...→Главное направление - работа с бизнесом. НБД-Банк подвел итоги года
06 / 03 / 2024 в 14:59
В 2023 году банк нарастил кредитный портфель на треть→