Тайные покупатели оценили сервис в салонах связи Нижнего Новгорода

Тайные покупатели обошли полсотни нижегородских салонов связи. Для оценки качества обслуживания автор исследования - агентство TelecomDaily – использовало общемировую практику: салоны анализировались по пяти критериям - «Материальность», «Надежность», «Отзывчивость», «Убежденность» и «Сочувствие», которые во время визита получают клиенты. 
  
«В каждый из показателей входят различные характеристики: местоположение, площадь и интерьер торговой точки, доступ к ассортименту», - пояснил руководитель агентства Денис Кусков. По его словам, серьёзное значение для итогового результата имела работа консультанта – его культура общения, умение выстроить диалог с клиентом. «Если это нет, ничего остальное уже не поможет», - добавил Кусков.  

Исследование показало, что на первых позициях по качеству обслуживания в Нижнем Новгороде - салоны связи «МегаФона» и «Билайна». Далее следуют МТС, «Связной», Tele2 и четыре региональных компании. По словам представителей «МегаФона», оператор ежедневно работает над улучшением сервиса в своих салонах. Это непрерывный процесс.     

«Мы проводим ежедневную работу для улучшение качества обслуживания, проводим внутренние исследования – такие как «тайный клиент», телефонные опросы, в частности, по удовлетворенности сервисом в офисах. Важно, чтобы клиенты получали быстрое и комфортное обслуживание в наших салонах», - рассказала руководитель по управлению качеством Центрального филиала АО «МегаФон Ритейл» Марина Нисковская.

В целом нижегородские салоны связи получили высокую оценку авторов исследования. Сотовый ритейл в городе динамично развивается. По качеству обслуживания в этом сегменте Нижний Новгород - в первой пятерке крупнейших городов страны.