Карточные фокусы. Как навязывают «левые» услуги при покупке машины в кредит?

Нижегородцам, которые решили приобрести автомобиль в кредит, нужно быть начеку. 
Автосалон можно покинуть не только на новенькой машине и с займом, но еще и с ненужной услугой за десятки, а то и сотни тысяч рублей. И деньги за нее придется возвращать через суд. Жалоб в Роспотребнадзор по Нижегородской области поступило более 15, уже составили 9 протоколов о нарушениях, есть примеры успешных судебных разбирательств в пользу пострадавших автолюбителей. 

Кредит с нагрузкой

Автомобилист Алексей Егоров решил обновить автомобиль и обратился в один из крупных автосалонов Нижнего Новгорода - сдать свою «ласточку» в трейд-ин и взять новую машину с доплатой в кредит. Но при оформлении кредита в автосалоне консультант заверила: нужно еще подписать договор на сервисную карту помощи на дороге. Набор многообещающий - круглосуточный контакт-центр, аварийный комиссар, эвакуация, техническая и юридическая помощь, трезвый водитель и т. д. Стоимость услуги - 50 000 рублей. По словам специалиста, этот продукт идет в дополнение к автозайму, иначе нельзя получить кредит на выгодных условиях. 

«Выбирайте — или берете сервисную карту, или оформляем страхование жизни. И карта вам будет гораздо выгоднее, чем страховка, дешевле обойдется» - убеждала девушка. В итоге клиент подписал договор не только с банком, но еще и с компанией ООО «Эй ЭС Джи» (копии документов есть в распоряжении редакции). Причем сумма 50 000 рублей, действительно, фигурировала в кредитном договоре. 

Правда, когда Алексей обратился в банк, ему объяснили, что данный продукт никакого отношения к банку не имеет — клиент его оформляет добровольно, отдельно от кредита и на его условия никак не влияет, как и не может контролировать исполнение и возврат денег. А дальше самое интересное — расторгнуть договор с этой компанией можно, но фирма выплатит только 10% от потраченных автолюбителем денег. Хотите вернуть всю потраченную сумму, если не воспользовались помощью на дороге по договору, - милости просим в суд. 


Пункт договора с ООО «Эй ЭС Джи» об условиях его расторжения

Договор с ущемлением

Как нам объяснили в Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области, нижегородцы уже не раз жаловались на действия этой фирмы: в 2018 году поступило 5 жалоб, в 2019 году – уже 10.

«Все жалобы были идентичные и касались навязывания дополнительных платных услуг. Специалисты Управления, рассмотрев обращения, выявили нарушения со стороны компании, составили 9 протоколов. В настоящее время наш специалист по одному из обращений инициировал иск в суд» - объяснили в Роспотребнадзоре. 

По мнению специалистов ведомства, в договоре целый ряд нарушений. И самое важное для потребителя — пункт, который гласит, что при расторжении договора компания вернет только 10% внесенных денег. Как объясняют в Роспотребнадзоре, по ст. 32 федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг в любое время, если оплатит исполнителю фактически понесенные им расходы по этому договору. 

«Расходы, которые удерживают с потребителя при расторжении этого договора, могут превышать необходимые траты, которые реально понес исполнитель. Фактические расходы исполнителя могут быть определены в момент расторжения договора, индивидуально. Этот пункт ущемляет права потребителя, так как нарушает его право на возврат оплаченных по договору денег. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами РФ или другими правовыми актами, признаются недействительными» - настаивают в контролирующем ведомстве.

Суды — на стороне пострадавших

Что остается делать в такой ситуации? Для начала нужно отправить заказным письмом в компанию уведомление о расторжении договора. Обязательно укажите, что согласно ст. 33 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право потребовать смету на понесенные исполнителем расходы по договору. Если в течение 10 рабочих дней после получения этого письма компания не предоставит смету, в которой объяснит, сколько она потратила, чтобы исполнить этот договор, тогда вы вынуждены будете обратиться в суд, чтобы взыскать деньги в судебном порядке. Разумеется, в сумму иска вы включите все понесенные вами расходы, да еще и прибавите возмещение морального вреда. В случае с нашим героем письмо вернулось ему как недоставленное. 

Смотрим в базе судебных и нормативных актов — компания ООО «Эй ЭС Джи» является участником трех судебных разбирательств. Схема одна и та же — истцы покупают автомобиль в крупном салоне, и им, кроме кредита, дают на подпись еще и договор на покупку сервисной карты. При расторжении договора компания предлагает выплатить только 10% от внесенной суммы. Суды встали на сторону покупателей авто и удовлетворили иски. В одном случае из 68 700 рублей, внесенных за карту, постановили выплатить 60 685 руб., а также 10 000 руб. штрафа, 1000 руб. морального вреда. В другом суд решил вернуть пострадавшему автомобилисту всю оплаченную по договору сумму — 149 700 руб., а также взыскать 2000 морального вреда, штраф 10 000 руб. В обоих случаях все судебные издержки также ложатся на плечи ответчика. Наш герой уверен в своей победе и готовит иск в суд. 

Вывод напрашивается сам собой — будьте очень аккуратны при подписании разного рода договоров, которые вам навязывают в нагрузку к кредиту. Лучше не заключать договоры на целевые займы в автосалонах, где частенько сидят не специалисты финансовой организации, а кредитные брокеры, которые за свои услуги еще и деньги возьмут. Это, кстати, также вписано в договор - обычно обозначено как сумма за оформление документов. Решили приобрести машину - идите непосредственно в банк и оформляйте автокредит. 

И внимательно читайте все, что вы подписываете! Одним росчерком пера вы соглашаетесь на все условия, которые прописаны в договоре. Если есть сомнения в договоре, лучше взять его с собой и показать юристу. Только удостоверившись в прозрачности и законности, подписывайте документы, чтобы потом не доказывать свою правоту в суде. 

Текст: Наталья Халезова