С какими проблемами сталкиваются нижегородские туроператоры?

Туристический поток в Нижегородскую область существенно вырос за последние несколько лет. Как сообщает министр туризма и промыслов Нижегородской области Сергей Яковлев, в 2024 году итоговый турпоток в регион ожидается на уровне 4,3 - 4,5 млн человек. При этом средний показатель загрузки в нижегородских отелях за год составил порядка 79-82%.

Однако, на фоне подобных положительных аналитических данных, в регионе наблюдается острый дефицит кадров для туристической отрасли, недостаток мест размещения в сезон и удорожание туристических программ из-за плавающей стоимости услуг перевозки и размещения. Подробнее о ситуации на нижегородском туристическом рынке «Бизнес News» поговорили с Татьяной Смайл, председателем комитета по туризму и индустрии гостеприимства при ТПП Нижегородской области, экспертом по сертификации туристских услуг системы ГОСТ Р.

Как отметила эксперт, в последние годы игроки рынка четко ощутили, что идет острая борьба за клиента. На рынке Нижегородской области появляются федеральные компании, которые обладают большим ресурсом как в финансовом, так и в кадровом выражении.

«Известно, что стоимость туристской групповой программы для клиента формируется из расходов туроператора на перевозку, размещение, экскурсионные услуги, посещение музеев и объектов показа и так далее. Для того, чтобы стоимость проживания оставалось фиксированной, туроператору необходимо сделать бронь за 2-3 месяца. Если формируемая группа еще не оплатила поездку, оператору необходимо внести собственные средства. Однако, у небольших компаний может не быть этой возможности, в отличие от столичных и крупных федеральных туроператоров. Если не удается забронировать номерной фонд заранее, у туроператора два варианта: либо повышать стоимость программы, либо искать размещение по той же стоимость, но из-за повышения цен в сезон уровень размещения снижается. Это негативно сказывается на имиджевой составляющей как компании, так и региона», - рассказала Татьяна Смайл.

Татьяна Смайл отметила, что в сезон стоимость объектов размещения может увеличиться до 100% в зависимости от отеля. Помимо федеральных туристических компаний в регионе схожей деятельностью занимается «Агентство гостеприимства» и ТИЦы, которые также обладают большими ресурсами и возможностями, в отличие от нижегородского предпринимательства.

«Туристический поток в региона растет, что, несомненно, хорошо. У нас проводится большое количество фестивалей и мероприятий регионального масштаба. Размещением гостей ряда мероприятий занимаются профильные министерства. А номерной фонд в Нижнем Новгороде ограничен. Поэтому туроператоры и агентства снова сталкиваются с проблемой недостатка мест размещения и либо поиска новых мест, либо вынужденного повышения стоимости», -добавила эксперт.

Еще одной проблемой является недостаток транспорта для услуг перевозки как для трансфера с места прибытия до места размещения, так и для экскурсионных программ.

«В сезон расценки на аренду автобусов и перевозку увеличивается в среднем на 15-20%. При этом у различных перевозчиков стоимость одинаковых маршрутов может различаться в 1,5-2 раза. Расходы на транспорт также закладываются в формирование итоговой стоимости программы. И когда набирается тургруппа, из-за недостатка транспорта на рынке, часто оператор сталкивается с отсутствием автобуса у выбранного ранее перевозчика. Это, опять же, может привести к увеличению стоимость туроператорской программы или автобусной экскурсии. Клиент считает, что его обманывают, и у него копится негатив», - делится эксперт.

Таким образом, дефицит туристского транспортного обслуживания и средств размещения выливается в увеличение стоимости, что, в свою очередь, задает отрицательный вектор туристической привлекательности города и региона. Как отмечает эксперт, это может привести к тому, что региональный рынок потеряет часть турпотока, который уйдет в более привлекательные по стоимости регионы.

В кадровом вопросе региональные туроператоры также сталкиваются с трудностями, среди которых дефицит специалистов.

«У молодых специалистов, которые приходят на работу к туроператорам, есть вполне конкретные пожелания по заработной плате и графику работы. Часто зарплатные ожидания превышают возможности работодателя – сложно задать стабильную фиксированную зарплату, когда прибыль компании зависит от объемов продаж, спроса и сезона. В то же время на нижегородском рынке появляется много компаний из Москвы, которые обладают большим финансовым ресурсом и могут предложить соискателям более высокую заработную плату. Также создаются региональные структуры, занимающиеся туризмом, к которым также уходят кадры», - рассказывает Татьяна Смайл.

В итоге, как отмечает эксперт, получается, что нижегородские туроператоры по приему сталкивается с рядом проблем, которые сильно усложняют ведение туристической деятельности региона. Кадровый голод, дефицит средств размещения и перевозки, необходимость бороться за клиента с более крупными федеральными компаниями приводят к тому, что некоторые игроки рынка находятся в очень сложной ситуации.

«В сложившейся ситуации важно наладить диалог между предпринимателями и правительством. Необходимо способствовать развитию малого и среднего предпринимательства нашего региона. Одним из основных направлений деятельности ТПП Нижегородской области и, в частности, комитета по туризму и индустрии гостеприимства является именно организация взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности с органами государственной власти и местного самоуправления. Совместной работой профильных министерств региона, администрации города и предпринимателей мы сможем найти пути решения проблем, с которыми сейчас сталкиваются нижегородские туроператоры по приему», - подытожила Татьяна Смайл.