«МегаФон»: всё для клиента
Консультантов в салоне оператора на площади Горького сегодня вдвое больше обычного. Вместе с рядовыми менеджерами обслуживание клиентов ведут руководители регионального филиала «МегаФона». Это возможность поговорить с абонентами «на передовой» и лучше понять их потребности. А в вопросе сервиса компания ставит очень высокую планку – любой визит в офис оператора, подключение услуг должны приносить счастье клиенту.
«Улыбаясь, человек испытывает частичку счастья. И уходя из наших салонов, клиент должен улыбаться. Мы, действительно, заинтересованы в том, чтобы его удовлетворяли и радовали услуги и сервис «МегаФона», - говорит региональный менеджер по продажам Центрального филиала ОАО «МегаФон Ритейл» Екатерина Лбова.
Для участия в акции свои рабочие места оставили несколько сотен сотрудников, в том числе все топ-менеджеры нижегородской штаб-квартиры оператора. Так в роли консультанта несколько часов провёл руководитель Центрального филиала компании Павел Корчагин. Такие выезды, по его словам, позволяют оценить и оперативно при необходимости скорректировать работу по обслуживанию клиентов.
«Это очень хорошая традиция. Как только закончится акция, мы со всеми участниками обменяемся мнениями. Уже сейчас у сотрудников есть много идей, как улучшить нашу работу. Мы будем делать всё, чтобы эти идеи претворить в жизнь», - подчеркнул Павел Корчагин.
Подобные акции «МегаФон» проводит регулярно. Компания нацелена на постоянное улучшение, как качества услуг, так и уровня обслуживания абонентов.
