«МегаФон» провел акцию «По-настоящему рядом с клиентом»
На груди бейдж, вместо привычного кабинета – салон продаж. Директор Центрального филиала «МегаФона» Михаил Молотков на один день стал стажёром в одном из салонов связи. Сегодня с клиентами компании он общается напрямую.
«В салоне, когда приходишь, работаешь с клиентами – и чувствуешь себя по-другому и формат взаимодействия другой. Понимаешь, что ты можешь решить какую-то проблему, помочь конкретному человеку, глядя ему в глаза. Это здорово», – делится впечатлениями Директор Центрального филиала компании «МегаФон» Михаил Молотков.
Елена Фролова с «МегаФоном» уже 10 лет. Своего оператора ценит за стабильность связи, скорость интернета и выгодные тарифные планы. Но сегодня в салон продаж пришла со своим смартфоном, который уронила дочь, и вопросом о ремонте оборудования, так как в сервисном центре сказали, что запчастей нет и посоветовали заказать из Китая. Стажёр Михаил Елену выслушал и обещал помочь.
«Мне пообещали привезти в сервисный центр запчасть и сделают», – говорит Клиент компании «МегаФон» Елена Фролова.
Ориентация на потребности клиента – главный принцип бизнеса «МегаФона». Поэтому очные встречи с клиентами компания проводит ежегодно – с 2008-го года. В этом году более 200 сотрудников компании, включая топ-менеджеров, провели рабочий день в качестве продавцов-консультантов салонов связи и специалистов контактного центра. Задача – построить конструктивный диалог и понять, чего действительно не хватает потребителям услуг, и чему необходимо уделить особое внимание.
«По результатам всех этих диалогов, этого общения мы сделаем программу по улучшению каких-то проблемных моментов, которые выявлены; по развитию тех или иных отдельных продуктов, отдельных услуг; каких-то процедур обслуживания. С тем, чтобы сделать жизнь наших клиентов лучше, комфортнее, чтобы ему было с «МегаФоном» здорово!» – комментирует Михаил Молотков.
В «МегаФоне» делают ставку на качество услуг и клиентский сервис. Для этого компания также активно развивает собственную розничную сеть. Сегодня она насчитывает около 50-и собственных салонов связи в Нижнем Новгороде и области.
«В салоне, когда приходишь, работаешь с клиентами – и чувствуешь себя по-другому и формат взаимодействия другой. Понимаешь, что ты можешь решить какую-то проблему, помочь конкретному человеку, глядя ему в глаза. Это здорово», – делится впечатлениями Директор Центрального филиала компании «МегаФон» Михаил Молотков.
Елена Фролова с «МегаФоном» уже 10 лет. Своего оператора ценит за стабильность связи, скорость интернета и выгодные тарифные планы. Но сегодня в салон продаж пришла со своим смартфоном, который уронила дочь, и вопросом о ремонте оборудования, так как в сервисном центре сказали, что запчастей нет и посоветовали заказать из Китая. Стажёр Михаил Елену выслушал и обещал помочь.
«Мне пообещали привезти в сервисный центр запчасть и сделают», – говорит Клиент компании «МегаФон» Елена Фролова.
Ориентация на потребности клиента – главный принцип бизнеса «МегаФона». Поэтому очные встречи с клиентами компания проводит ежегодно – с 2008-го года. В этом году более 200 сотрудников компании, включая топ-менеджеров, провели рабочий день в качестве продавцов-консультантов салонов связи и специалистов контактного центра. Задача – построить конструктивный диалог и понять, чего действительно не хватает потребителям услуг, и чему необходимо уделить особое внимание.
«По результатам всех этих диалогов, этого общения мы сделаем программу по улучшению каких-то проблемных моментов, которые выявлены; по развитию тех или иных отдельных продуктов, отдельных услуг; каких-то процедур обслуживания. С тем, чтобы сделать жизнь наших клиентов лучше, комфортнее, чтобы ему было с «МегаФоном» здорово!» – комментирует Михаил Молотков.
В «МегаФоне» делают ставку на качество услуг и клиентский сервис. Для этого компания также активно развивает собственную розничную сеть. Сегодня она насчитывает около 50-и собственных салонов связи в Нижнем Новгороде и области.
