Ивановцы стали чаще жаловаться в Центробанк на микрофинансовые организации

За первое полугодие 2026 года в Банк России поступило 585 жалоб от жителей Ивановской области на финансовые организации. Это на 3,3% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Снижение обеспечено прежде всего банковским сектором. Об этом сообщает ЦБ РФ.

Однако число жалоб на микрофинансовые организации выросло в два раза, до 178. Число обращений жителей региона по поводу возврата денег за дополнительные услуги увеличилось с 7 до 34, а на отказ в выдаче копий документов по договору — с 2 до 34. Увеличение произошло на фоне регулярных публикаций в Интернете инструкций по возврату страховок, переплат и иных списаний денежных средств за дополнительные платные услуги. В то же время на 27% снизилось число просьб о перерасчете или проверке задолженности, до 8.

Количество жалоб на кредитные организации сократилось на 21% — с 443 до 352. На треть меньше претензий поступило по вопросам расчетных счетов — 86. Уменьшилось число жалоб на отказ в проведении операций и ограничение использования счета, до 32. На 23% сократилось количество обращений на отказы в проведении операций по признакам 115‑ФЗ, до 17. Кредитные организации по рекомендациям Банка России стали четче информировать клиентов о причинах блокировки и дальнейших шагах по ее снятию, что снизило число претензий. Вдвое сократились жалобы на затягивание сроков закрытия счета.

Почти на треть меньше жалоб поступило по потребительскому кредитованию: клиенты реже жалуются на проблемы с погашением остатка или структуры долга.

В структуре жалоб на кредитные и микрофинансовые организации 83 обращения были связаны с мошенничеством (годом ранее — 55).  Основной прирост пришелся на две темы: ограничение операций при попадании в базу данных о подозрительных переводах (с 5 до 26) и случаи психологического манипулирования злоумышленниками (с 11 до 30). Рост обращений связан с ужесточением антифрод-контроля: банки чаще блокируют подозрительные операции, что вызывает дополнительные вопросы у клиентов.

В то же время сократилось количество ситуаций, когда ивановцы оспаривали сам факт заключения договора либо списание денежных средств третьими лицами с 34 до 26 случаев. Это результат усиления мер, которые регулятор и банки принимают для борьбы с мошенниками.

Количество жалоб на страховщиков уменьшилось несущественно — с 45 до 42.