Жители Приволжья чаще всего жалуются по вопросам ОСАГО
Согласно статистике, доля жалоб в отношении некредитных финансовых организаций составила 58%, еще 41% обращений связан с работой кредитных организаций. Прочие жалобы составляют 1%.
Большинство жалоб (71%) в отношении некредитных финансовых организаций касается субъектов страхового дела. Из них 88% (более 9,5 тыс. обращений) приходится на жалобы по вопросам ОСАГО.
Наибольшее количество обращений поступает на некорректное значение коэффициента "бонус-малус" (49% или более 5,3 тыс. обращений) и на отсутствие возможности заключения договора ОСАГО в электронном виде (20% или более 2,1 тыс.).
13% от всех обращений по линии некредитных финансовых организаций поступило в отношении субъектов микрофинансирования (МФО, КПК, ломбарды), еще 9% – на субъекты коллективных инвестиций и по 3% – на участников корпоративных отношений и субъекты рынка ценных бумаг.
По словам Сергея Швецова, на практике количество реальных нарушений прав граждан и вопросов, находящихся в компетенции Банка России, составляет порядка 9-12% от общего числа обращений.
"Что касается ОСАГО, которое является "пионером" по части обращений – надо сказать, что раньше граждане в основном жаловались на навязывание допуслуг, а сейчас это практически ушло, поскольку мы ввели "период охлаждения", в течение которого любая навязанная услуга может быть отыграна обратно" – напомнил первый заместитель председателя ЦБ РФ. – Я думаю, что технические ошибки, вроде некорректного значения КБМ, постепенно тоже сойдут на "нет" с развитием электронного ОСАГО и улучшением качества работы базы данных АИС РСА. Развитие электронного ОСАГО сейчас стало обязательным – мы имеем хорошие цифры прироста покупки электронных полисов и планируем добавить эту опцию в один из пилотных продуктов национальной системы регистрации финансовых транзакций населения, в результате чего граждане смогут оперативно приобретать полисы в режиме "онлайн". Кроме того, около года назад мы инициировали внешнюю проверку чистоты сведений базы АИС РСА, и примерно через год-полтора этот процесс будет завершен".
Большинство жалоб (71%) в отношении некредитных финансовых организаций касается субъектов страхового дела. Из них 88% (более 9,5 тыс. обращений) приходится на жалобы по вопросам ОСАГО.
Наибольшее количество обращений поступает на некорректное значение коэффициента "бонус-малус" (49% или более 5,3 тыс. обращений) и на отсутствие возможности заключения договора ОСАГО в электронном виде (20% или более 2,1 тыс.).
13% от всех обращений по линии некредитных финансовых организаций поступило в отношении субъектов микрофинансирования (МФО, КПК, ломбарды), еще 9% – на субъекты коллективных инвестиций и по 3% – на участников корпоративных отношений и субъекты рынка ценных бумаг.
По словам Сергея Швецова, на практике количество реальных нарушений прав граждан и вопросов, находящихся в компетенции Банка России, составляет порядка 9-12% от общего числа обращений.
"Что касается ОСАГО, которое является "пионером" по части обращений – надо сказать, что раньше граждане в основном жаловались на навязывание допуслуг, а сейчас это практически ушло, поскольку мы ввели "период охлаждения", в течение которого любая навязанная услуга может быть отыграна обратно" – напомнил первый заместитель председателя ЦБ РФ. – Я думаю, что технические ошибки, вроде некорректного значения КБМ, постепенно тоже сойдут на "нет" с развитием электронного ОСАГО и улучшением качества работы базы данных АИС РСА. Развитие электронного ОСАГО сейчас стало обязательным – мы имеем хорошие цифры прироста покупки электронных полисов и планируем добавить эту опцию в один из пилотных продуктов национальной системы регистрации финансовых транзакций населения, в результате чего граждане смогут оперативно приобретать полисы в режиме "онлайн". Кроме того, около года назад мы инициировали внешнюю проверку чистоты сведений базы АИС РСА, и примерно через год-полтора этот процесс будет завершен".
