Сбербанк на I месте рейтинга по финансовой доступности для клиентов с инвалидностью

Рейтинг составлен Национальным агентством финансовой информации (НАФИ) по результатам I этапа исследования «Оценка финансовой доступности для лиц с инвалидностью в 2017-2018 годах» при помощи экспертов-пользователей из числа клиентов с инвалидностью. Они проанализировали доступность информации на сайте банка, по телефону и при личном визите в офис.

На сегодня 45% отделений Сбербанка адаптированы для людей с инвалидностью. Свыше 3 тыс. банкоматов адаптировано для незрячих клиентов и оборудовано аудиовыходом, более 9 тыс. – с азбукой Брайля, больше 16 тыс. – расположены на низком уровне для инвалидов на колясках.

По итогам исследования выяснилось, что 92% клиентов с инвалидностью имеют счета в банках, 82% – платежную карту и 40% – вклады. Однако, они вдвое реже, чем население в целом, пользуются кредитами (16%). Оценивая доступность финансовых услуг, 86% незрячих и 64% неслышащих заявили, что это представляет для них проблему. 46% людей с инвалидностью сообщили, что пользоваться финансовыми услугами им сложнее, чем обычным людям.

Итоги рейтинга кредитных организаций по формированию безбарьерной среды подвели и в Банке России. Регулятор выяснил, как выполняются рекомендации по созданию доступной среды для клиентов с инвалидностью, пожилых и маломобильных граждан. 43% банков, в основном, исполнили рекомендации, данные в конце 2017 года; 25% – намерены завершить работу по созданию безбарьерной среды в 2018-2019 годах; примерно треть – не исполнили рекомендации.