ВТБ запустил нового виртуального помощника в Viber

ВТБ запустил новый чат-бот в мессенджере Viber, используя который, можно проконсультироваться по банковским вопросам, не требующим идентификации, сообщила пресс-служба банка.  
 
Для того чтобы воспользоваться чат-ботом необходимо в поисковом окне мессенджера ввести «ВТБ». Бот ответит на вопрос пользователя, а также переведет на соответствующий раздел на сайте банка для более подробной информации. Помощь чат-бота доступна круглосуточно, скорость ответа - 1-2 секунды. 
 
Виртуальный собеседник готов ответить в онлайн-режиме более чем на 1,3 тыс. вопросов по разным темам, например, по условиям получения кредитов, курсах валют или уточнить, как заказать справку и воспользоваться другими услугами банка.
 
«В сегодняшней ситуации дистанционные каналы обслуживания особенно важны. Новый чат-бот в Viber позволит снизить нагрузку на контакт-центр, потому что многие вопросы через него можно решить мгновенно. Наш бот – это персональный виртуальный помощник, но может стать и собеседником: он не только консультирует по банковским услугам, но иногда даже присылает стихи. Сейчас доля общения клиентов через чат-боты уже достигает 10% от всех запросов контакт-центра, и мы планируем увеличить ее до 30%», – рассказал старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.
 
Сегодня клиентам банка уже доступны консультации чат-ботов в мобильном приложении и интернет-банке ВТБ-Онлайн. Во время режима самоизоляции через чат-бота, к примеру, можно подать заявку на отсрочку платежа по кредиту.