Приложение ВТБ Онлайн получило более миллиона оценок за качество

В мобильном приложении ВТБ Онлайн появилась возможность оценить операцию после ее выполнения. Клиенты банка уже поставили оценки более 1 млн раз за удобство и качество, при этом более 90% из них положительные. Новый сервис поможет банку узнать о проблемах, с которыми сталкиваются пользователи, и тем самым сделать ВТБ Онлайн еще более доступным и комфортным для использования. Об этом сообщает пресс-служба банка. 
 
«Более 60% отзывов в Google Play и App Store не содержат четкого описания, что понравилось или не понравилось. Поэтому мы запустили свой сервис, позволяющий узнать, как пользователи оценивают конкретные операции в приложении. Обладая такой информацией, мы сможем понять, какие сервисы еще требуют доработки», - сказал руководитель департамента цифрового бизнеса - старший вице-президент банка Никита Чугунов.

Клиенты могут оценить операцию в ВТБ Онлайн по пятибалльной шкале сразу после ее совершения - просьба дать оценку появляется на экране чека с подтверждением операции. Сейчас более 90% оценок операций положительные - 4 и 5. Менее 10% - имеет среднюю оценку - 3,5-4. Команда ВТБ Онлайн уже начала работу над ними и в ближайшее время планирует улучшить процессы. 
 
Сейчас у ВТБ-Онлайн более 8,5 миллионов активных пользователей, 90% из которых использует только мобильную версию. Наиболее популярные операции в приложении - платежи, переводы, заказ справок, блокировка карты и смена ПИН-кода. Также востребовано открытие вкладов и накопительных счетов и получение кредитов без визита в отделение. Уже сегодня 30% заявок по ипотеке поступают в банк онлайн, кредитов наличными – больше 50%, вкладов – 65%. 
 
Фото: пресс-служба банка