ВТБ стал обладателем премии «Банк года» в номинации «Забота о клиенте»

ВТБ стал лауреатом XIV премии «Банк года» портала Банки.ру в номинации «Забота о клиенте», сообщила пресс-служба финансовой организации. 

Церемония вручения наград прошла в онлайн-формате.
 
Ежедневно департамент по работе с обращениями клиентов ВТБ рассматривает вопросы, которые поступают через контакт-центр, соцсети, форумы и офисы. Одна из крупнейших площадок для обратной связи традиционно портал Банки.ру, на котором ВТБ в 2020 году показал рекордный результат среди всех банков. В связи с пандемией значительное число обращений касались предоставления кредитных каникул и других мер поддержки. По всем из них ВТБ принимал индивидуальное решение в сжатые сроки. 
 
Для более эффективной и оперативной работы с клиентскими запросами в прошлом году банк начал использовать роботов, которые уменьшили число рутинных операций сотрудников и время принятия решений. Каждый клиент, чья претензия полностью рассматривалась роботом и была удовлетворена, получил деньги в день обращения.
 
«Горячая линия и «Народный рейтинг» Банков.ру уже давно стали для клиентов популярной внешней площадкой для обращений напрямую к банкам. Нам она позволяет обеспечивать прозрачность и открытость по всем вопросам и решать их максимально оперативно, – комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов, вице-президент ВТБ Ольга Мамедова. - В прошлом году мы стали рекордсменами среди всех банков, получив максимальное число положительных оценок о решении возникшей проблемы. Наша стратегическая задача - на постоянной основе улучшать сервис клиентской поддержки и решать все поступающие вопросы максимально оперативно и с помощью новейших технологий».

Фото: пресс-служба банка