Виртуального голосового ассистента службы «122» представили на ЦИПР

Группа компаний ЦРТ впервые продемонстрировала виртуального голосового ассистента для единой региональной информационно-справочной службы «122». Разработка представлена на конференции «ЦИПР-2022» в Нижнем Новгороде, сообщили в компании.

Сервис на основе искусственного интеллекта позволяет снизить нагрузку на регистратуры, контактные центры, сократить ожидание на линии.

«Решения группы ЦРТ доказали эффективность в крупном бизнесе, телеком и банках по всей стране. Текстовые и голосовые роботы демонстрируют уровень автоматизации более 80% и высокую оценку пользователей. Развивая государственные сервисы, важно выбирать проверенные решения - качественный, реалистичный синтез речи робота, «интеллект», позволяющий понимать не линейные, комплексные запросы», - отметил CEO группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский.

Виртуальный голосовой ассистент для службы «122» - создание и использование:

·         В основе решения - модели распознавания речи, адаптированные под медицинскую терминологию. Робот может помочь оформить вызов врача на дом, записать на вакцинацию и прием к врачу, получить информацию о готовности лабораторных исследований, зарегистрировать жалобы или проконсультировать по другим вопросам получения медицинской помощи.

·         Все технологии и продукты в голосовом роботе созданы в R&D-центре ЦРТ: продукты с применением NLU, собственные движки по распознаванию и синтезу речи. 

·         Сервис может быть развернут в Облаке или On-prem - на серверах заказчика, что особо актуально в связи с высокими требованиями к безопасности инфраструктуры. В ЦРТ уже реализованы готовые интеграции голосового робота с рядом медицинских информационных систем (МИС), что значительно упростит и ускорит процесс внедрений виртуального ассистента. Из фразы «Мне нужно записаться к терапевту, Сергеевой, на Садовой улице. Хочу записаться в четверг, в первой половине, утром», робот определит намерение пациента и извлечет параметры запроса - специализацию и фамилию врача, адрес поликлиники, дату и время записи. Если пациент сообщит неполные данные, робот сможет сопоставить их с информацией в медицинской информационной системе, найти нужного врача и поликлинику по пересечению данных.

·         Робот может обеспечить максимально живой и естественный диалог, верно квалифицирует шум в трубке, голоса на заднем плане, реагируя лишь на реплики приоритетного спикера - пациента. 

За последние три года ЦРТ реализовала более 280 проектов по цифровизации государственных и муниципальных учреждений в 85 регионах страны.

«За последний год мы совместно с группой компаний ЦРТ реализовали 11 крупных проектов в Татарстане, Пермском крае, Владимирской и Кировской областях. А также провели успешные пилотные проекты на всех территориях присутствия Волго-Вятского банка. Современные решения, которые мы можем предоставить благодаря сервисам группы ЦРТ, открывает широкие перспективы как для частных клиентов, так и органов государственной власти в наших регионах», - рассказал вице-президент, председатель Волго-Вятского банка ПАО Сбербанк Петр Колтыпин.

Фото: пресс-служба Сбера