ЦБ получил почти 1 000 жалоб от пензенцев за полугодие

По данным отделения Банка России по Пензенской области, с января по июнь 2025 года в регулятор поступило почти 990 жалоб от потребителей финансовых услуг — на 36% больше, чем за тот же период годом ранее. Наибольшая доля обращений касается банковских услуг.

Жители региона реже жаловались на условия потребительского кредитования и навязывание дополнительных сервисов. Основные претензии сейчас связаны с приостановкой банковских операций, блокировкой счетов и карт, а также ограничением доступа к дистанционному обслуживанию. В целом рост жалоб на банки составил 22%.

Рост обращений связывают с вступлением в силу мер по борьбе с финансовым мошенничеством и использованием дропперов. Банки в рамках новых правил временно (до двух дней) замораживают сомнительные транзакции и уведомляют клиентов о риске. Для этого используется база данных, которую ежедневно обновляет Центробанк; в неё включены счета мошенников и лиц, участвующих в схемах вывода похищенных средств — так называемых дропперов.

К 1 июля 2025 года в регулятор поступило 70 жалоб, адресованных страховым компаниям — на 21% больше, чем годом ранее. Существенно выросло количество претензий по ОСАГО, в первую очередь по коэффициенту бонус‑малус (КБМ). Проверить КБМ и подать запрос на перерасчёт можно через личный кабинет на сайте Национальной страховой информационной системы (НСИС).

За первое полугодие на деятельность микрофинансовых организаций поступило 91 жалоба — на 5% меньше, чем год назад. Чаще всего жалуются на возврат средств, уплаченных за дополнительные услуги. При этом снизилось число жалоб на отказ в предоставлении информации и навязывание допуслуг.