Марафон качества в Сбербанке

Самое дорогое в Сбербанке прячется не за тяжелой дверью сейфа, главная ценность банка – довольный клиент. Это означает, что он снова придет в кредитную организацию и воспользуется предлагаемыми продуктами или услугами. Высочайшее качество работы с клиентами – сегодня главная цель Сбербанка. Новые офисы, большое количество современных банкоматов и приветливые сотрудники в операционном зале – только видимая часть этой работы. 

«Мы меняем лицо не только внешне – вы, наверно, видите, как меняются наши филиалы, мы меняем наше лицо внутреннее – лицо наших сотрудников – оно должно быть добрым и открытым, но в то же время за этими приятными лицами скрывается труд высокопрофессиональных сотрудников», - говорит Управляющий Головным отделением Волго-Вятского банка Сбербанка по Нижегородской области Денис Бедняков. 

Посетители банка в этот день могли дать свою оценку работе банка и написать отзыв или предложении о том, как можно улучшить обслуживание. В отделениях Сбербанка проводились презентации высококачественной продукции от компаний-партнеров, конкурсы и дегустации. 

"Мы всегда принимаем участие в партнерских программах и для нас Сбербанк - хороший и надежный партнер. Такие мероприятия - это всегда дополнительный способ показать свою продукцию с лучшей стороны", - отмечает Алла Постнова – директор по маркетингу завода «Бальзам». 

Большое число гостей стало приятным праздничным исключением в работе банка – в обычные дни сотрудники стараются сделать обслуживание клиентов быстрым и приятным для клиентов.Заместитель председателя Волго-Вятского банка Алексей Акимов, говорит, что одна из задач в работе по повышению качество клиентского обслуживания - это ликвидация очередей,-«Мы рассчитываем, что в следующем году у нас не остане тся очередей. Сегодня в банке действует специальный проект – «Очередей нет» - он так и называется. Наша задача, чтобы клиент проводил в нашем банке не более 10 минут и это общение должно быть приятным и комфортным.»

Отзывы клиентов о качестве работы офисов обслуживания Сбербанка будут учтены при выборе лучшего отделения. А авторы самых интересных предложений по повышению качества работы Сбербанка получат подарки.