«ЭнергосбыТ Плюс» провел в Кстове День клиента
Нижегородский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» и ООО «ЕРКЦ» провели очередной День клиента для жителей Кстова. В приемном зале абоненты, которые пришли в офис для решения своих вопросов, могли также лично обратиться к директору филиала Светлане Жарковой, сообщила пресс-служба компании.
Обращения в основном касались качества отопления в квартирах, возможностей по урегулированию задолженности за отопление и горячую воду, использованию онлайн-сервисов, а также порядка начисления платы и перерасчетов.
В беседе с посетителями офиса Светлана Жаркова также рассказала о возможностях Личного кабинета клиента-физлица на сайте ЕРКЦ, где можно задать вопрос о начислениях в квитанциях, передать информацию об изменении количества зарегистрированных в квартире, о новом собственнике жилого помещения, оплатить долги за коммунальные услуги, а также пояснила преимущества электронной квитанции перед бумажной версией.
«В кстовском офисе это уже вторая подобная встреча. Формат личного общения с клиентом важен для обеих сторон: руководитель компании из первых уст узнает о том, с какими вопросами жители обращаются в офис, чтобы усовершенствовать работу приемного зала. Клиенты в свою очередь сразу получают ответы от руководителя компании, и у них уже нет необходимости оставлять заявление, чтобы получить пояснения по той или иной ситуации. В этот раз обратила внимание, что с каждым разом растет количество пользователей дистанционных сервисов среди физических и юридических лиц, которые хотят научиться решать вопросы по начислениям и оплате онлайн, без обращения в клиентский зал. Сегодня некоторым из них, кто изъявил желание, помогли подписаться на электронную квитанцию и подключиться к Личным кабинетам», - говорит Светлана Жаркова.
АО «ЭнергосбыТ Плюс» - объединенная энергосбытовая компания Группы «Т Плюс». Нижегородский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» - агент, оказывающий услуги по исполнению сбытовых функций поставщику отопления и ГВС филиалу «Нижегородский» ПАО «Т Плюс».
Обращения в основном касались качества отопления в квартирах, возможностей по урегулированию задолженности за отопление и горячую воду, использованию онлайн-сервисов, а также порядка начисления платы и перерасчетов.
В беседе с посетителями офиса Светлана Жаркова также рассказала о возможностях Личного кабинета клиента-физлица на сайте ЕРКЦ, где можно задать вопрос о начислениях в квитанциях, передать информацию об изменении количества зарегистрированных в квартире, о новом собственнике жилого помещения, оплатить долги за коммунальные услуги, а также пояснила преимущества электронной квитанции перед бумажной версией.
«В кстовском офисе это уже вторая подобная встреча. Формат личного общения с клиентом важен для обеих сторон: руководитель компании из первых уст узнает о том, с какими вопросами жители обращаются в офис, чтобы усовершенствовать работу приемного зала. Клиенты в свою очередь сразу получают ответы от руководителя компании, и у них уже нет необходимости оставлять заявление, чтобы получить пояснения по той или иной ситуации. В этот раз обратила внимание, что с каждым разом растет количество пользователей дистанционных сервисов среди физических и юридических лиц, которые хотят научиться решать вопросы по начислениям и оплате онлайн, без обращения в клиентский зал. Сегодня некоторым из них, кто изъявил желание, помогли подписаться на электронную квитанцию и подключиться к Личным кабинетам», - говорит Светлана Жаркова.
АО «ЭнергосбыТ Плюс» - объединенная энергосбытовая компания Группы «Т Плюс». Нижегородский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» - агент, оказывающий услуги по исполнению сбытовых функций поставщику отопления и ГВС филиалу «Нижегородский» ПАО «Т Плюс».
