Нижегородцы получили новые инструменты для жалоб на самокатчиков

Ассоциация операторов микромобильности расширила инструменты контроля за соблюдением правил пользования арендными электросамокатами, запустив чат-боты «Самокаты: общественный контроль» в мессенджере Max и социальной сети «ВКонтакте». Об этом сообщили в организации.

С помощью бота пользователи могут сообщить о нарушении, указав его тип, время и место, а также приложив фото или видео. Обращение автоматически направляется в сервис кикшеринга, после чего заявитель может отслеживать статус рассмотрения.

В ассоциации уточнили, что для идентификации поездки номер самоката не обязателен, однако его наличие на фото ускоряет обработку обращения. По итогам проверки сервисы применяют меры в соответствии с офертой — от предупреждения до штрафа или блокировки аккаунта.

«Если сообщение в чате обработано, это означает, что меры приняты. По статистике, причинами аварий или дискомфорта для пешеходов часто становятся нарушения возрастных ограничений, поездки вдвоем, неспешивание на пешеходном переходе и неаккуратная парковка. Доля нарушителей в числе пользователей сервисов не превышает 2%, и именно на дальнейшее ее снижение направлены боты «Самокаты: общественный контроль», — сообщают специалисты.

Чат-боты принимают обращения только по арендным электросамокатам — жалобы на частные устройства не рассматриваются.