Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки
Российский оператор мобильной связи Tele2 проанализировал изменения в информировании клиентов о подключенных подписках. В 2021 году компания обновила систему нотификации: благодаря этому абоненты стали получать дополнительные оповещения о новых подписках. В результате проекта среднесуточное количество негативных обращений на тему подписок, оформленных на сторонних сайтах, к 2024 году уменьшилось более чем в 400 раз.
В марте 2021 года Tele2 ввела дополнительное оповещение клиентов о подключении подписок: оператор добавил в тексты SMS полную информацию о новых подписках и пошаговую инструкцию, как их отключить. Кроме того, были запущены дополнительные сообщения: в них уточняется, действительно ли клиент хочет приобрести подписку.
Оператор изучил обращения и определил две основные темы запросов клиентов: подписки, оформленные на сторонних сайтах, и подписки на дополнительные сервисы Tele2. После усовершенствования нотификации о подключении подписок среднесуточное количество обращений с жалобами из первой категории в апреле 2024 года снизилось почти в 80 раз, а из второй – в 413 раз относительно апреля 2021 года.
Tele2 активно выступает против скрытых подписок. Оператор постоянно отслеживает обращения клиентов, что помогает совершенствовать процессы информирования и снижать количество негативных обращений.
Фото: Shutterstock
12:06, 24 июня 2024
520 просмотров
Теги:
array(14) {
["ID"]=>
string(5) "61143"
["IBLOCK_ID"]=>
string(1) "1"
["NAV_CACHED_DATA"]=>
NULL
["NAME"]=>
string(93) "Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки"
["IBLOCK_SECTION_ID"]=>
string(1) "5"
["IBLOCK"]=>
array(94) {
["ID"]=>
string(1) "1"
["~ID"]=>
string(1) "1"
["TIMESTAMP_X"]=>
string(19) "18.02.2026 13:43:52"
["~TIMESTAMP_X"]=>
string(19) "18.02.2026 13:43:52"
["IBLOCK_TYPE_ID"]=>
string(4) "news"
["~IBLOCK_TYPE_ID"]=>
string(4) "news"
["LID"]=>
string(2) "fr"
["~LID"]=>
string(2) "fr"
["CODE"]=>
string(4) "news"
["~CODE"]=>
string(4) "news"
["API_CODE"]=>
NULL
["~API_CODE"]=>
NULL
["NAME"]=>
string(14) "Новости"
["~NAME"]=>
string(14) "Новости"
["ACTIVE"]=>
string(1) "Y"
["~ACTIVE"]=>
string(1) "Y"
["SORT"]=>
string(3) "500"
["~SORT"]=>
string(3) "500"
["LIST_PAGE_URL"]=>
string(6) "/news/"
["~LIST_PAGE_URL"]=>
string(6) "/news/"
["DETAIL_PAGE_URL"]=>
string(43) "#SITE_DIR#news/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_ID#/"
["~DETAIL_PAGE_URL"]=>
string(43) "#SITE_DIR#news/#SECTION_CODE#/#ELEMENT_ID#/"
["SECTION_PAGE_URL"]=>
string(30) "#SITE_DIR#news/#SECTION_CODE#/"
["~SECTION_PAGE_URL"]=>
string(30) "#SITE_DIR#news/#SECTION_CODE#/"
["PICTURE"]=>
NULL
["~PICTURE"]=>
NULL
["DESCRIPTION"]=>
string(0) ""
["~DESCRIPTION"]=>
string(0) ""
["DESCRIPTION_TYPE"]=>
string(4) "html"
["~DESCRIPTION_TYPE"]=>
string(4) "html"
["RSS_TTL"]=>
string(2) "24"
["~RSS_TTL"]=>
string(2) "24"
["RSS_ACTIVE"]=>
string(1) "Y"
["~RSS_ACTIVE"]=>
string(1) "Y"
["RSS_FILE_ACTIVE"]=>
string(1) "N"
["~RSS_FILE_ACTIVE"]=>
string(1) "N"
["RSS_FILE_LIMIT"]=>
NULL
["~RSS_FILE_LIMIT"]=>
NULL
["RSS_FILE_DAYS"]=>
NULL
["~RSS_FILE_DAYS"]=>
NULL
["RSS_YANDEX_ACTIVE"]=>
string(1) "N"
["~RSS_YANDEX_ACTIVE"]=>
string(1) "N"
["XML_ID"]=>
NULL
["~XML_ID"]=>
NULL
["TMP_ID"]=>
string(32) "2d04ea32a7d5162608f87c399c1948c7"
["~TMP_ID"]=>
string(32) "2d04ea32a7d5162608f87c399c1948c7"
["INDEX_ELEMENT"]=>
string(1) "Y"
["~INDEX_ELEMENT"]=>
string(1) "Y"
["INDEX_SECTION"]=>
string(1) "Y"
["~INDEX_SECTION"]=>
string(1) "Y"
["WORKFLOW"]=>
string(1) "N"
["~WORKFLOW"]=>
string(1) "N"
["BIZPROC"]=>
string(1) "N"
["~BIZPROC"]=>
string(1) "N"
["SECTION_CHOOSER"]=>
string(1) "L"
["~SECTION_CHOOSER"]=>
string(1) "L"
["LIST_MODE"]=>
string(0) ""
["~LIST_MODE"]=>
string(0) ""
["RIGHTS_MODE"]=>
string(1) "E"
["~RIGHTS_MODE"]=>
string(1) "E"
["SECTION_PROPERTY"]=>
string(1) "Y"
["~SECTION_PROPERTY"]=>
string(1) "Y"
["VERSION"]=>
string(1) "1"
["~VERSION"]=>
string(1) "1"
["LAST_CONV_ELEMENT"]=>
string(1) "0"
["~LAST_CONV_ELEMENT"]=>
string(1) "0"
["SOCNET_GROUP_ID"]=>
NULL
["~SOCNET_GROUP_ID"]=>
NULL
["EDIT_FILE_BEFORE"]=>
string(0) ""
["~EDIT_FILE_BEFORE"]=>
string(0) ""
["EDIT_FILE_AFTER"]=>
string(0) ""
["~EDIT_FILE_AFTER"]=>
string(0) ""
["SECTIONS_NAME"]=>
string(14) "Разделы"
["~SECTIONS_NAME"]=>
string(14) "Разделы"
["SECTION_NAME"]=>
string(12) "Раздел"
["~SECTION_NAME"]=>
string(12) "Раздел"
["ELEMENTS_NAME"]=>
string(14) "Новости"
["~ELEMENTS_NAME"]=>
string(14) "Новости"
["ELEMENT_NAME"]=>
string(14) "Новость"
["~ELEMENT_NAME"]=>
string(14) "Новость"
["PROPERTY_INDEX"]=>
string(1) "Y"
["~PROPERTY_INDEX"]=>
string(1) "Y"
["CANONICAL_PAGE_URL"]=>
string(0) ""
["~CANONICAL_PAGE_URL"]=>
string(0) ""
["REST_ON"]=>
string(1) "N"
["~REST_ON"]=>
string(1) "N"
["FULLTEXT_INDEX"]=>
string(1) "N"
["~FULLTEXT_INDEX"]=>
string(1) "N"
["EXTERNAL_ID"]=>
NULL
["~EXTERNAL_ID"]=>
NULL
["LANG_DIR"]=>
string(1) "/"
["~LANG_DIR"]=>
string(1) "/"
["SERVER_NAME"]=>
string(8) "vz-nn.ru"
["~SERVER_NAME"]=>
string(8) "vz-nn.ru"
}
["LIST_PAGE_URL"]=>
string(11) "/news/news/"
["~LIST_PAGE_URL"]=>
string(11) "/news/news/"
["SECTION_URL"]=>
string(14) "/news/telekom/"
["SECTION"]=>
array(1) {
["PATH"]=>
array(2) {
[0]=>
array(31) {
["ID"]=>
string(1) "2"
["~ID"]=>
string(1) "2"
["CODE"]=>
string(6) "bisnes"
["~CODE"]=>
string(6) "bisnes"
["XML_ID"]=>
NULL
["~XML_ID"]=>
NULL
["EXTERNAL_ID"]=>
NULL
["~EXTERNAL_ID"]=>
NULL
["IBLOCK_ID"]=>
string(1) "1"
["~IBLOCK_ID"]=>
string(1) "1"
["IBLOCK_SECTION_ID"]=>
NULL
["~IBLOCK_SECTION_ID"]=>
NULL
["SORT"]=>
string(3) "500"
["~SORT"]=>
string(3) "500"
["NAME"]=>
string(12) "Бизнес"
["~NAME"]=>
string(12) "Бизнес"
["ACTIVE"]=>
string(1) "Y"
["~ACTIVE"]=>
string(1) "Y"
["DEPTH_LEVEL"]=>
string(1) "1"
["~DEPTH_LEVEL"]=>
string(1) "1"
["SECTION_PAGE_URL"]=>
string(13) "/news/bisnes/"
["~SECTION_PAGE_URL"]=>
string(13) "/news/bisnes/"
["IBLOCK_TYPE_ID"]=>
string(4) "news"
["~IBLOCK_TYPE_ID"]=>
string(4) "news"
["IBLOCK_CODE"]=>
string(4) "news"
["~IBLOCK_CODE"]=>
string(4) "news"
["IBLOCK_EXTERNAL_ID"]=>
NULL
["~IBLOCK_EXTERNAL_ID"]=>
NULL
["GLOBAL_ACTIVE"]=>
string(1) "Y"
["~GLOBAL_ACTIVE"]=>
string(1) "Y"
["IPROPERTY_VALUES"]=>
array(4) {
["SECTION_META_TITLE"]=>
string(139) "Бизнес — последние новости #CURRENT_REGION# сегодня | Бизнес News. Время зарабатывать"
["SECTION_META_DESCRIPTION"]=>
string(155) "Свежие новости рубрики Бизнес #CURRENT_REGION# за сегодня. Все новости по теме на сайте vz-nn.ru."
["ELEMENT_META_TITLE"]=>
string(105) "Бизнес — Новости #CURRENT_REGION# | Бизнес News. Время зарабатывать"
["ELEMENT_META_DESCRIPTION"]=>
string(0) ""
}
}
[1]=>
array(31) {
["ID"]=>
string(1) "5"
["~ID"]=>
string(1) "5"
["CODE"]=>
string(7) "telekom"
["~CODE"]=>
string(7) "telekom"
["XML_ID"]=>
NULL
["~XML_ID"]=>
NULL
["EXTERNAL_ID"]=>
NULL
["~EXTERNAL_ID"]=>
NULL
["IBLOCK_ID"]=>
string(1) "1"
["~IBLOCK_ID"]=>
string(1) "1"
["IBLOCK_SECTION_ID"]=>
string(1) "2"
["~IBLOCK_SECTION_ID"]=>
string(1) "2"
["SORT"]=>
string(2) "40"
["~SORT"]=>
string(2) "40"
["NAME"]=>
string(14) "Телеком"
["~NAME"]=>
string(14) "Телеком"
["ACTIVE"]=>
string(1) "Y"
["~ACTIVE"]=>
string(1) "Y"
["DEPTH_LEVEL"]=>
string(1) "2"
["~DEPTH_LEVEL"]=>
string(1) "2"
["SECTION_PAGE_URL"]=>
string(14) "/news/telekom/"
["~SECTION_PAGE_URL"]=>
string(14) "/news/telekom/"
["IBLOCK_TYPE_ID"]=>
string(4) "news"
["~IBLOCK_TYPE_ID"]=>
string(4) "news"
["IBLOCK_CODE"]=>
string(4) "news"
["~IBLOCK_CODE"]=>
string(4) "news"
["IBLOCK_EXTERNAL_ID"]=>
NULL
["~IBLOCK_EXTERNAL_ID"]=>
NULL
["GLOBAL_ACTIVE"]=>
string(1) "Y"
["~GLOBAL_ACTIVE"]=>
string(1) "Y"
["IPROPERTY_VALUES"]=>
array(4) {
["SECTION_META_TITLE"]=>
string(141) "Телеком — последние новости #CURRENT_REGION# сегодня | Бизнес News. Время зарабатывать"
["SECTION_META_DESCRIPTION"]=>
string(157) "Свежие новости рубрики Телеком #CURRENT_REGION# за сегодня. Все новости по теме на сайте vz-nn.ru."
["ELEMENT_META_TITLE"]=>
string(107) "Телеком — Новости #CURRENT_REGION# | Бизнес News. Время зарабатывать"
["ELEMENT_META_DESCRIPTION"]=>
string(0) ""
}
}
}
}
["IPROPERTY_VALUES"]=>
array(8) {
["ELEMENT_META_TITLE"]=>
string(93) "Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки"
["ELEMENT_META_DESCRIPTION"]=>
string(764) "Российский оператор мобильной связи Tele2 проанализировал изменения в информировании клиентов о подключенных подписках. В 2021 году компания обновила систему нотификации: благодаря этому абоненты стали получать дополнительные оповещения о новых подписках. В результате проекта среднесуточное количество негативных обращений на тему подписок, оформленных на сторонних сайтах, к 2024 году уменьшилось более чем в 400 раз."
["ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_ALT"]=>
string(93) "Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки"
["ELEMENT_PREVIEW_PICTURE_FILE_TITLE"]=>
string(93) "Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки"
["ELEMENT_DETAIL_PICTURE_FILE_ALT"]=>
string(93) "Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки"
["ELEMENT_DETAIL_PICTURE_FILE_TITLE"]=>
string(93) "Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки"
["SECTION_META_TITLE"]=>
string(220) "Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки — последние новости #CURRENT_REGION# сегодня | Бизнес News. Время зарабатывать"
["SECTION_META_DESCRIPTION"]=>
string(236) "Свежие новости рубрики Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки #CURRENT_REGION# за сегодня. Все новости по теме на сайте vz-nn.ru."
}
["TIMESTAMP_X"]=>
string(19) "24.06.2024 12:07:35"
["META_TAGS"]=>
array(5) {
["TITLE"]=>
string(93) "Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки"
["ELEMENT_CHAIN"]=>
string(93) "Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки"
["BROWSER_TITLE"]=>
string(93) "Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки"
["KEYWORDS"]=>
string(0) ""
["DESCRIPTION"]=>
string(764) "Российский оператор мобильной связи Tele2 проанализировал изменения в информировании клиентов о подключенных подписках. В 2021 году компания обновила систему нотификации: благодаря этому абоненты стали получать дополнительные оповещения о новых подписках. В результате проекта среднесуточное количество негативных обращений на тему подписок, оформленных на сторонних сайтах, к 2024 году уменьшилось более чем в 400 раз."
}
["SHARE"]=>
array(5) {
["selector"]=>
string(11) "share-61143"
["description"]=>
string(2450) "Российский оператор мобильной связи Tele2
проанализировал изменения в информировании клиентов о подключенных подписках. В 2021 году компания обновила систему нотификации: благодаря этому абоненты стали получать дополнительные оповещения о новых подписках. В результате проекта среднесуточное количество негативных обращений на тему подписок, оформленных на сторонних сайтах, к 2024 году уменьшилось более чем в 400 раз.
В марте 2021 года Tele2 ввела дополнительное
оповещение клиентов о подключении подписок: оператор добавил в тексты SMS полную информацию о новых подписках и пошаговую инструкцию, как их отключить. Кроме того, были запущены дополнительные сообщения: в них уточняется, действительно ли клиент хочет приобрести подписку.
Оператор изучил обращения и определил
две основные темы запросов клиентов: подписки, оформленные на сторонних сайтах, и подписки на дополнительные сервисы Tele2. После усовершенствования нотификации о подключении подписок среднесуточное количество обращений с жалобами из первой категории в апреле 2024 года снизилось почти в 80 раз, а из второй – в 413 раз относительно апреля 2021 года.
Tele2 активно выступает против скрытых подписок.
Оператор постоянно отслеживает обращения клиентов, что помогает совершенствовать процессы информирования и снижать количество негативных обращений.
Фото: Shutterstock"
["url"]=>
string(20) "/news/telekom/61143/"
["title"]=>
string(93) "Tele2 почти перестали жаловаться на платные подписки"
["image"]=>
string(0) ""
}
}
