07 12 2022,
Курсы валютКурсы
62.91
USD
66.11
EUR

"Почта России" начинает работать с клиентами в блогах и соцсетях

11 / 10 / 2012 в 00:00

"Почта России" начинает работать с клиентами в блогах и соцсетях
Цель проекта - предоставить в интернете сервис, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг, поясняет предприятие. 

"Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них", - приводятся в сообщении слова гендиректора "Почты России" Александра Киселева. 

До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме, в рамках которого были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме, отмечается в сообщении. 

С начала 2012 года специалистами службы поддержки "Почты" было дано более 1,6 тысячи комментариев и консультаций в сети, отработано более 1,15 тысячи обращений, поступивших на специальный электронный адрес blog@russianpost.ru. 

"Многие блогеры уже хорошо знают этот адрес и советуют своим друзьям выходить на связь с нами в случае необходимости получения оперативной консультации", - говорит руководитель департамента управления качеством обслуживания Елена Наумчик. 

Как отмечается в сообщении, обращения пользователей позволяют федеральному почтовому оператору получать сведения о работе своей сети на всей территории РФ и при необходимости оперативно вмешиваться в процессы "в ручном режиме" устраняя проблемы.
(677|)


Чтобы оставить комментарий вам необходимо авторизоваться

Возврат к списку

Артем Бисеров: «Русполимет» участвует почти во всех проектах строительства АЭС

Виктор Клочай на «АТОМЭКСПО-2022»

05 / 12 / 2022 в 15:55

Замдиректора по маркетингу и продажам компании - о сотрудничестве с предприятиями атомной отрасли

Перейти к странице видео >

Купить металл для бизнеса в один клик

Купить металл

03 / 10 / 2022 в 13:03

Производители уверенно осваивают электронную коммерцию. Почему это выгодно для МСБ

Перейти к странице видео >

Нижегородский завод «Красное Сормово» построит грузовые суда для Белорусии

Нижегородский завод «Красное Сормово» построит грузовые суда для Белорусии

05 / 12 / 2022 в 09:55

Делегация Республики Беларусь посетила производственные площадки в рамках ESG-форума «СО.ЗНАНИЕ»

Перейти к странице >

«Это поможет молодёжи с поиском работы в АПК»: врио ректора Нижегородской ГСХА – о запуске сервиса «Я в агро»

«Это поможет молодёжи с поиском работы в АПК»: врио ректора Нижегородской ГСХА – о запуске сервиса «Я в агро»

19 / 07 / 2022 в 18:18

Россельхозбанк запустил платформу «Я в агро» для продвижения аграрного образования и поиска работы в...

Перейти к странице видео >