Нижний НовгородНН

РоссияРФ

Инфляция Инфляция

5,8 %

4,9 %

м² новостройки Новостройки

85 400 ₽

98 700 ₽

Безработица Безработица

4,8 %

6,1 %

Инвестиции Инвестиции

9,7 %

0,5 %

Курсы валютКурсы
74.44
USD
90.37
EUR

"Почта России" начинает работать с клиентами в блогах и соцсетях

11 / 10 / 2012 в 00:00

"Почта России" начинает работать с клиентами в блогах и соцсетях
Цель проекта - предоставить в интернете сервис, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг, поясняет предприятие. 

"Мы отдаем себе отчет в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем все для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них", - приводятся в сообщении слова гендиректора "Почты России" Александра Киселева. 

До настоящего времени сервис работал в тестовом режиме, в рамках которого были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объеме, отмечается в сообщении. 

С начала 2012 года специалистами службы поддержки "Почты" было дано более 1,6 тысячи комментариев и консультаций в сети, отработано более 1,15 тысячи обращений, поступивших на специальный электронный адрес blog@russianpost.ru. 

"Многие блогеры уже хорошо знают этот адрес и советуют своим друзьям выходить на связь с нами в случае необходимости получения оперативной консультации", - говорит руководитель департамента управления качеством обслуживания Елена Наумчик. 

Как отмечается в сообщении, обращения пользователей позволяют федеральному почтовому оператору получать сведения о работе своей сети на всей территории РФ и при необходимости оперативно вмешиваться в процессы "в ручном режиме" устраняя проблемы.
(610|)


Чтобы оставить комментарий вам необходимо авторизоваться

Возврат к списку

Работники «Русполимета» - в десятке лучших в корпоративной гонке на «Лыжне России»

«Лыжня России - 2021»

19 / 02 / 2021 в 17:09

В крупном лыжном фестивале под Нижним Новгородом команда завода участвует 3-й год подряд

Перейти к странице видео >

Свое дело. Время возможностей

Предприниматель в Перевозе Алексей Руденко

18 / 11 / 2020 в 15:09

Молодой предприниматель в Перевозе открыл автосервис, в планах - первый в городе картинг 

Перейти к странице видео >

Начинается разбор 60-метровой башни элеватора на Черниговской

Снос элеватора на Черниговской

06 / 03 / 2020 в 16:35

Основная башня элеватора будет демонтирована в два этапа

Перейти к странице видео >

«Не у каждого есть «кубышка», из которой можно достать деньги»

Павел Солодкий

18 / 01 / 2021 в 12:09

Бизнес-омбудсмен Павел Солодкий – о проблемах нижегородского бизнеса в пандемию

Перейти к странице видео >