Робот будет вести запись к врачу по номеру 122 в Нижегородской области

Запись на прием и вызов врача на дом по телефону 122 - это единая служба для консультаций по вопросам COVID-19 - будет вести голосовой помощник, сообщили в министерстве информационных технологий и связи Нижегородской области.

В ведомстве отметили, что телефонный робот уже использовался в начале пандемии. Голосовой помощник ответит на все типовые вопросы, например, о работе пунктов вакцинации в регионе. Если робот не справляется с запросом человека, например, вопрос не является стандартным, то его переведут на специалиста контактного центра «122», пояснили в министерстве.

Голосовой помощник на базе искусственного интеллекта обучаем, что дает возможность добавить в его функционал опцию записи на прием к врачу. Это позволит снизить нагрузку на операторов в сложной эпидобстановке, отметили в ведомстве. 

Нижегородский кол-центр службы «122» работает круглосуточно и ежедневно принимает  более 700 звонков от жителей. Операторы обеспечивают переадресацию звонков в медучреждения и службы скорой помощи. Если оператор не может самостоятельно отработать обращение, сведения передаются в медорганизацию или областной Минздрав. 

Ранее вице-премьер Дмитрий Чернышенко заявил, что работу кол-центров «122» по COVID-19 необходимо мобилизовать во всех регионах. «Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих кол-центров», - сказал он.

Фото: pixabay