ЦБ зафиксировал рост жалоб на МФО на фоне активности «раздолжнителей»

В первом квартале 2026 года Банк России получил 102,1 тыс. обращений от потребителей финансовых услуг, что на 8,1% превышает показатели аналогичного периода прошлого года. Основной прирост жалоб пришелся на категории, не входящие в прямую компетенцию регулятора, тогда как количество претензий в зоне ответственности ЦБ сократилось на 0,3%, сообщает пресс-служба регулятора.

Согласно отчету, сектор кредитных организаций продемонстрировал положительную динамику: число жалоб на ипотечное кредитование снизилось на треть, а претензии, связанные с кибермошенничеством и добровольной передачей средств злоумышленникам, сократились на 40,9% и 43,3% соответственно. В ЦБ связывают это с ужесточением мер безопасности. При этом количество жалоб на блокировки операций и приостановку дистанционного обслуживания выросло на 45,2% в годовом выражении, однако по сравнению с четвертым кварталом 2025 года показатель снизился на 12%.

В страховом секторе зафиксировано снижение жалоб почти на 25%. В частности, на 41,5% реже граждане обращались с претензиями по страхованию жизни (ИСЖ), что связано с урегулированием вопросов начисления инвестиционного дохода и порядка выплат.

Противоположная ситуация наблюдается в сегменте микрофинансовых организаций (МФО) — здесь количество жалоб выросло более чем на 47%. Основными причинами стали споры вокруг дополнительных услуг и проблемы с управлением долгом. Регулятор отмечает, что рост обращений спровоцирован деятельностью компаний, предлагающих услуги по «списанию долгов».

«Мы видим злоупотребления ряда недобросовестных компаний, которые обещают своим клиентам списать долги без последствий. На деле они исчезают сразу после получения оплаты или готовят шаблонные документы, которые человек мог бы составить сам и бесплатно. После подобной „помощи“ положение заемщиков часто только усугубляется», — подчеркнул руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.

По словам Мамуты, регулятор совместно с участниками рынка прорабатывает стандарты деятельности долговых консультантов, чтобы сделать работу с заемщиками, имеющими просроченную задолженность, более прозрачной.

В других сегментах финансового рынка также отмечено снижение конфликтных ситуаций: жалобы на переходы между негосударственными пенсионными фондами сократились на 44,4%, а претензии к управлению паевыми инвестиционными фондами — почти в два раза.