Нижегородцы в 2021 году чаще всего жаловались на нарушения прав потребителей в банковской сфере

Нижегородцы в 2021 году чаще всего жаловались на нарушения прав потребителей в банковской сфере. Об этом сообщила начальник профильного отдела управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова в ходе брифинга 15 марта.

По ее словам, в управление поступило 332 жалобы от жителей региона. 61% сообщений касались банковской сферы, 24% - деятельности микрофинансовых организаций, 11% - страховой сферы, 3,2% - деятельности платежных агентов.

Большинство жалоб было связано с потребительским кредитованием – банки включали в договор дополнительные услуги, вносили контактные данные клиентов в базы автодозвона, изменяли обязательства по кредитам и т.д.

«В последнее время появились обращения, связанные с мисселингом (прим. намеренное введение в заблуждение), когда банковские сотрудники без должного информирования предлагали потребителю заключить договор «полисного» инвестиционного страхования жизни. Это новый продукт, и потребитель не всегда понимает риски», - рассказала Нина Цветкова.

Также она отметила резкий рост обращений, связанных с деятельностью микрофинансовых организаций. Чаще всего их причиной становилось навязывание дополнительных услуг при оформлении договора онлайн.

По итогам рассмотрения жалоб ведомством было проведено 16 проверок, составлен 21 протокол, выдано 18 постановлений. Компании-нарушители заплатили порядка 179 тысяч рублей штрафов.

Фото: управление Роспотребнадзора по Нижегородской области