Банк ВТБ запустил виртуальное отделение
Основной функционал виртуального отделения уже доступен на сайте банка и мобильных приложениях ВТБ-Онлайн и ВТБ-Бизнес Онлайн.
Виртуальное отделение – система взаимодействия клиентов и контакт-центра банка с помощью чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах.
На сегодня для оформления обращений клиентам банка доступен онлайн-чат. Он позволяет обмениваться текстовыми сообщениями и изображениями с операторами. Они помогут дистанционно заполнить заявку на получение кредита наличными, кредитной карты и рефинансирования.
Виртуальным отделением банка уже воспользовались более 450 тыс. клиентов. Самые популярные вопросы – использование систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество операций, проводимых с использованием нового канала коммуникаций, выросло на 20%.
Руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная: «С каждым годом клиенты все больше отдают предпочтение цифровым каналам обслуживания и переходят на общение в мессенджерах и чатах. Разрабатывая совместно с партнерами модель виртуального отделения, мы предлагаем клиентам еще один канал коммуникации с банком. Так же у нас в планах – реализовать умный чат-бот и интегрировать виртуальное отделение в популярные мессенджеры».
В перспективе функционал виртуального отделения планируется расширить кобраузингом (оператор и клиент смогут осуществлять совместную навигацию по страницам сайта) и видеошарингом (оператор онлайн обучит клиента тем, или иным операциям).
Партнеры проекта – «Ростелеком» и «Техносерв Консалтинг».
Виртуальное отделение – система взаимодействия клиентов и контакт-центра банка с помощью чата и инструментов совместной работы в веб-интерфейсах.
На сегодня для оформления обращений клиентам банка доступен онлайн-чат. Он позволяет обмениваться текстовыми сообщениями и изображениями с операторами. Они помогут дистанционно заполнить заявку на получение кредита наличными, кредитной карты и рефинансирования.
Виртуальным отделением банка уже воспользовались более 450 тыс. клиентов. Самые популярные вопросы – использование систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество операций, проводимых с использованием нового канала коммуникаций, выросло на 20%.
Руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная: «С каждым годом клиенты все больше отдают предпочтение цифровым каналам обслуживания и переходят на общение в мессенджерах и чатах. Разрабатывая совместно с партнерами модель виртуального отделения, мы предлагаем клиентам еще один канал коммуникации с банком. Так же у нас в планах – реализовать умный чат-бот и интегрировать виртуальное отделение в популярные мессенджеры».
В перспективе функционал виртуального отделения планируется расширить кобраузингом (оператор и клиент смогут осуществлять совместную навигацию по страницам сайта) и видеошарингом (оператор онлайн обучит клиента тем, или иным операциям).
Партнеры проекта – «Ростелеком» и «Техносерв Консалтинг».
