Банки начнут записывать голоса и видео россиян
Единая биометрическая система позволит обслуживать клиентов удаленно – открывать счета, выдавать кредиты и исполнять переводы.
Однако, готовы ли к нововведению финансовые организации? Своим мнением на этот счет поделилась главный операционный директор Альфа-Банка Мария Шевченко.
– Как вы оцениваете готовность банковской системы к введению механизмов дистанционной идентификации клиентов – физических лиц?
– Комплексно оценить готовность банковской системы может только Центральный Банк. На наш взгляд, на текущий момент есть ряд открытых вопросов, которые должны быть доработаны как со стороны регулятора и ПАО «Ростелеком», так и со стороны банков.
– Решены ли все законодательные, финансовые, технические задачи для запуска механизма дистанционной идентификации клиентов – физлиц?
– Нормативные документы, документы по взаиморасчетам и технологические механизмы проработаны и протестированы в значительной степени, но пока еще не до конца.
– Как, считаете, будет выстроена технология и инфраструктура дистанционной идентификации клиентов – физлиц?
– Технология процессов удаленной идентификации разрабатывается централизованно ПАО «Ростелеком» совместно с Центральным Банком. Банки также принимают активное участие в разработке процедур и нормативной документации. Процесс удаленной идентификации будет построен следующим образом: первоначально клиент должен будет обратиться в свой банк обслуживания для регистрации в ЕСИА и размещения биометрического шаблона. Впоследствии, если клиент захочет обратиться за услугами другого банка через интернет, банк предложит клиенту пройти удаленную идентификацию по биометрическим параметрам. С интернет-страницы банка клиент будет переведен на сайт Госуслуг, где клиент авторизуется под логином и паролем своего личного кабинета, а затем приложение Госуслуг запишет видео и определенную фразу. Запись пройдет сверку с размещенным ранее шаблоном биометрии. При достаточной степени схожести идентификация будет считаться успешной. Банк сможет предложить клиенту тот или иной розничный продукт и заключить соглашение с помощью простой электронно-цифровой подписи.
– Когда можно ожидать запуск такого продукта?
– Законодательно полностью удаленное обслуживание банки смогут предлагать с 30.06.2018. При этом предоставление розничных продуктов и сроки запуска определяются решением каждого банка. Альфа-Банк планирует запустить сервис удаленного привлечения клиентов в начале 2019 года.
– Будет ли запущена технология дистанционной идентификации клиентов – физлиц в вашем банке? Будет ли банк принимать клиентов, идентифицировавшихся в другом банке?
– Альфа-Банк видит потенциал в технологии удаленной идентификации и будет разрабатывать розничные продукты для дистанционного привлечения клиентов через интернет.
– Каковы зарубежные аналоги и опыт дистанционной идентификации?
– В Индии достаточно широко используется процедура удаленной идентификации по биометрическим параметрам. Правда, там больше используют отпечаток пальца и номер телефона для идентификации клиентов.
– Готовы ли сами клиенты к такой процедуре? За какой срок она будет прията и освоена рынком?
– Предварительные опросы клиентов Альфа-Банка говорят о потенциальной заинтересованности клиентов в подобных продуктах. Предполагаем, что процедура удаленной идентификации будет востребована и получит широкое распространение в горизонте 3-х лет.
– Как вы видите перспективы внедрения дистанционной идентификации клиентов – физлиц?
– Клиенты заинтересованы в том, чтобы получать необходимый финансовый сервис как можно быстрее и удобнее. В связи с этим идентификация по биометрическим параметрам дает большие возможности банкам для оказания своевременного и удобного сервиса клиентам и ускорение получения необходимых продуктов и услуг клиентами.
– Что даст банкам, клиентам внедрение дистанционной идентификации клиентов – физлиц?
– Клиенты получат гибкость и возможность выбирать наиболее выгодные условия в различных банках, а также возможность получить продукт в любое время, где бы клиент не находился. Банки, в свою очередь, получат дополнительный канал для привлечения новых клиентов на обслуживание, а также оптимизацию расходов, связанных с процедурами личной идентификации клиентов и заключения договоров обслуживания.
– Какое влияние в среднесрочной и отдаленной перспективе окажет внедрение дистанционной идентификации клиентов – физлиц на банковский, потребительский рынок? На экономику страны в целом (экономико-футуристические прогнозы приветствуются)?
– Удаленная идентификация – это новый этап развития банковского обслуживания в России. В перспективе нескольких лет банки могут полностью перевести свою продуктовую линейку в дистанционные каналы обслуживания. Гибкость и доступность различных банковских продуктов усилит конкуренцию между банками, но и нацелит их на разработку интересных предложений как для новых клиентов, так и на удержание на обслуживании существующих клиентов. Возможно, что конкурентная борьба за клиентов перейдет в область маркетплейсов.
Однако, готовы ли к нововведению финансовые организации? Своим мнением на этот счет поделилась главный операционный директор Альфа-Банка Мария Шевченко.
– Как вы оцениваете готовность банковской системы к введению механизмов дистанционной идентификации клиентов – физических лиц?
– Комплексно оценить готовность банковской системы может только Центральный Банк. На наш взгляд, на текущий момент есть ряд открытых вопросов, которые должны быть доработаны как со стороны регулятора и ПАО «Ростелеком», так и со стороны банков.
– Решены ли все законодательные, финансовые, технические задачи для запуска механизма дистанционной идентификации клиентов – физлиц?
– Нормативные документы, документы по взаиморасчетам и технологические механизмы проработаны и протестированы в значительной степени, но пока еще не до конца.
– Как, считаете, будет выстроена технология и инфраструктура дистанционной идентификации клиентов – физлиц?
– Технология процессов удаленной идентификации разрабатывается централизованно ПАО «Ростелеком» совместно с Центральным Банком. Банки также принимают активное участие в разработке процедур и нормативной документации. Процесс удаленной идентификации будет построен следующим образом: первоначально клиент должен будет обратиться в свой банк обслуживания для регистрации в ЕСИА и размещения биометрического шаблона. Впоследствии, если клиент захочет обратиться за услугами другого банка через интернет, банк предложит клиенту пройти удаленную идентификацию по биометрическим параметрам. С интернет-страницы банка клиент будет переведен на сайт Госуслуг, где клиент авторизуется под логином и паролем своего личного кабинета, а затем приложение Госуслуг запишет видео и определенную фразу. Запись пройдет сверку с размещенным ранее шаблоном биометрии. При достаточной степени схожести идентификация будет считаться успешной. Банк сможет предложить клиенту тот или иной розничный продукт и заключить соглашение с помощью простой электронно-цифровой подписи.
– Когда можно ожидать запуск такого продукта?
– Законодательно полностью удаленное обслуживание банки смогут предлагать с 30.06.2018. При этом предоставление розничных продуктов и сроки запуска определяются решением каждого банка. Альфа-Банк планирует запустить сервис удаленного привлечения клиентов в начале 2019 года.
– Будет ли запущена технология дистанционной идентификации клиентов – физлиц в вашем банке? Будет ли банк принимать клиентов, идентифицировавшихся в другом банке?
– Альфа-Банк видит потенциал в технологии удаленной идентификации и будет разрабатывать розничные продукты для дистанционного привлечения клиентов через интернет.
– Каковы зарубежные аналоги и опыт дистанционной идентификации?
– В Индии достаточно широко используется процедура удаленной идентификации по биометрическим параметрам. Правда, там больше используют отпечаток пальца и номер телефона для идентификации клиентов.
– Готовы ли сами клиенты к такой процедуре? За какой срок она будет прията и освоена рынком?
– Предварительные опросы клиентов Альфа-Банка говорят о потенциальной заинтересованности клиентов в подобных продуктах. Предполагаем, что процедура удаленной идентификации будет востребована и получит широкое распространение в горизонте 3-х лет.
– Как вы видите перспективы внедрения дистанционной идентификации клиентов – физлиц?
– Клиенты заинтересованы в том, чтобы получать необходимый финансовый сервис как можно быстрее и удобнее. В связи с этим идентификация по биометрическим параметрам дает большие возможности банкам для оказания своевременного и удобного сервиса клиентам и ускорение получения необходимых продуктов и услуг клиентами.
– Что даст банкам, клиентам внедрение дистанционной идентификации клиентов – физлиц?
– Клиенты получат гибкость и возможность выбирать наиболее выгодные условия в различных банках, а также возможность получить продукт в любое время, где бы клиент не находился. Банки, в свою очередь, получат дополнительный канал для привлечения новых клиентов на обслуживание, а также оптимизацию расходов, связанных с процедурами личной идентификации клиентов и заключения договоров обслуживания.
– Какое влияние в среднесрочной и отдаленной перспективе окажет внедрение дистанционной идентификации клиентов – физлиц на банковский, потребительский рынок? На экономику страны в целом (экономико-футуристические прогнозы приветствуются)?
– Удаленная идентификация – это новый этап развития банковского обслуживания в России. В перспективе нескольких лет банки могут полностью перевести свою продуктовую линейку в дистанционные каналы обслуживания. Гибкость и доступность различных банковских продуктов усилит конкуренцию между банками, но и нацелит их на разработку интересных предложений как для новых клиентов, так и на удержание на обслуживании существующих клиентов. Возможно, что конкурентная борьба за клиентов перейдет в область маркетплейсов.
