Контакт-центр ВТБ удвоил объемы продаж

Рекордные выдачи зафиксированы в сегменте кредитов наличными: в январе-мае объем оформленных кредитов составил 186,5 млрд руб. (+124% к аналогичному периоду 2017 года).

Объем продаж ипотечных продуктов достиг 35 млрд руб. (+72%), автокредитование новых и подержанных автомобилей между физлицами – 837 млн руб. (+ 187%). Выдано 40,1 тыс. кредитных карт.

В сегменте привлеченных средств через контакт-центр оформлено депозитов на 86,6 млрд руб. (+7%). Ежемесячно свыше 60 тыс. клиентов обращаются в контакт-центр через онлайн-чат. Самые популярные – вопросы по использованию систем дистанционного банковского обслуживания, карт и кредитов. Количество обращений, проводимых с использованием онлайн-чата, выросло на 20%.

Руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная: «Банки все большее внимание уделяют продажам своих продуктов не только через офисы, но и с помощью дистанционных каналов. Двойной рост показателей объединенного ВТБ свидетельствует и о спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, и об успешной реализации наших новых проектов. В частности, с начала этого года мы унифицировали бизнес-процессы обслуживания физических лиц и VIP-клиентов, внедрили новые технологии дистанционных продаж пакетов РКО для малого бизнеса».