ВТБ втрое ускорил обслуживание клиентов

Проект реализован совместно с компанией «Техносерв Консалтинг». Основная его задача – изменение подхода к работе ВТБ с кредитными продуктами. Если ранее при обращении заемщика за средствами банк принимал решение по каждому конкретному продукту отдельно, то теперь за один визит можно оформить целый комплекс продуктов на выбор. Это стало возможным благодаря автоматизации скоринговых процессов.

Новый подход строится как на предпочтениях, так и на возможностях клиента. Помимо кредита наличными, банк дополнительно может предложить кредитную карту, рефинансирование займов других банков и кредита ВТБ.

Выбирая программу рефинансирования, клиент может взять сумму большую, чем закрываемый кредит (получить на руки дополнительные средства). На усмотрение заемщика весь комплекс продуктов можно получить за один, или несколько визитов.

Вице-президент, начальник управления кредитных продуктов ВТБ Дмитрий Поляков: «Раньше заемщик должен был прийти в отделение с полным пакетом документов. После оформления заявки решение по кредиту принималось в течение 3-х рабочих дней. Теперь же, после автоматизации скоринговых процессов и перевода их на новую систему, клиенту достаточно предоставить только паспорт. Ответ поступает в режиме онлайн в течение 5-и минут. При этом важно отметить, что для каждого клиента формируется индивидуальная ставка».

Руководитель практики Oracle «Техносерв Консалтинг» Юрий Мацыгин: «Я уверен, что успех внедрения ИТ-решений в большей степени зависит от слаженной работы заказчика и интегратора. И запущенный проект – отличное подтверждение этому. Для реализации стратегической бизнес-инициативы банка наша команда предложила уникальный собственный продукт. Эффект от внедрения, который мы видим сейчас, – результат плодотворного сотрудничества ВТБ и «Техносерв Консалтинг».