"Бизнес-Википедия" ВТБ стала проектом года по версии издания Global CIO

Согласно информации, крупнейшая в России система управления знаниями "Бизнес-Википедия" получила самую высокую оценку среди других проектов ведущих российских и международных компаний. Эксперты премии оценили  масштаб проекта, его сложность и важность для компании, а также значимость для всей ИТ-отрасли. В этом году заявки на участие в конкурсе подали более 200 проектов. 

Напомним, что новая система управления знаниями была внедрена в ВТБ в конце 2018 года во всех розничных отделениях и контакт-центрах банка. На базе единой платформы объединены и синхронизированы данные по всем банковским продуктам, отделениям и услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти всю необходимую информацию.

Система в текущей фазе поддерживает одновременную работу 30 тыс. сотрудников розничного бизнеса и 2 тыс. операторов кол-центра. Кроме того, для обеспечения дополнительного функционала "Бизнес-Википедия" интегрирована с другими, в том числе внешними системами. Так, сервис "Яндекс.Карты" позволяет авторизированным сотрудникам банка видеть местоположение любого отделения. Система управления очередью – отслеживать текущую загруженность отделений. Mail Exchange Server и SMS-шлюз помогает оптимизировать процесс инфорассылок. 

Внедрение проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse.

"Для нас большая честь стать победителем в номинации премии Global CIO. Мы рады, что ИТ-директора по достоинству оценили значительный масштаб нашего проекта и его уникальность. Но главное, что хотелось бы отметить, "Бизнес-Википедия" помогает быстрее и качественнее обслуживать наших клиентов", – отметила заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Ольга Дергунова.