ВТБ увеличил выдачи кредитных продуктов через контакт-центр в 2,5 раза

Как отмечают в ВТБ, основными драйверами роста стали кредиты наличными и ипотека.

За год объем оформленных кредитов наличными через контакт-центр ВТБ превысил 500 млрд руб. Этот показатель также увеличился в 2,5 раза по сравнению с предыдущим годом. 
 
Банк удвоил объем выданных через контакт-центр ипотечных продуктов – с 63 до 127,7 млрд руб. Таким образом, практически каждая пятая ипотечная заявка на кредит была оформлена при участии сотрудников департамента клиентского обслуживания. Значительно выросли продажи кредитных карт – до 150 тыс. штук. Объем выданных автокредитов вырос в 2 раза – до 2,6 млрд руб. 

"За прошлый год нам удалось нарастить объем продаж банковских продуктов через контакт-центр более чем вдвое. Это свидетельствует и о спросе на данный вид сервиса со стороны наших клиентов, и об успешной реализации наших новых проектов, а также высоком качестве обслуживания. При этом в конце года, в период максимального роста обращений, нам удалось сократить время ожидания ответа специалиста контакт-центра до 25 секунд, что меньше средних рыночных значений. Всего за 2018 год контакт-центр ВТБ принял более 30 млн звонков", – отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная.