ВТБ получил три награды премии «Хрустальная гарнитура»

Согласно информации, финалистом конкурса «Лучшая большая команда по обслуживанию клиентов» стал коллектив отдела информационного обслуживания и продаж во главе с Дианой Абитовой из Чебоксар. Главный персональный менеджер филиала ВТБ в Барнауле Дмитрий Мошкарев отмечен в номинации «Продавец года». Кроме того, второй год подряд отдел координации корпоративных программ ВТБ получает премию «Лучшая программа/практика мотивации и вовлеченности персонала».
 
«За прошлый год контакт-центр ВТБ принял более 30 млн звонков. Среднее время ожидания ответа составило 30 секунд. При этом в конце года, в период максимального роста обращений, нам удалось сократить этот показатель до 25 секунд. Это свидетельствует об успешной организации наших сервисов и высоком качестве обслуживания. Получить премию «Хрустальная гарнитура» – это признание нашей работы от профессионального сообщества. Поздравляю коллег с наградами», - отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Ольга Цегельная.
 
«В сезоне 2018/2019 мы оценивали рекордное за всю историю вручения награды (с 2005 года) количество номинантов – 360 участников подали заявки и эссе на рассмотрение экспертному совету награды, в который в этом году мы также собрали рекордное число руководителей, ведущих менеджеров и экспертов. Это самый масштабный в отрасли профессиональный конкурс, помогающий в том числе в изучении успешного опыта», – сказал председатель жюри премии «Хрустальная Гарнитура» Дмитрий Аристархов.
 
Премия «Хрустальная гарнитура» была учреждена сообществом Call Center Guru в 2005 году для оценки качества работы контактных центров крупнейших компаний. В этом сезоне конкурсантами стали 360 сотрудников, представляющих кол-центры России и зарубежья.