Более 230 тыс. обращений потребителей поступило в «Нижновэнерго» за полугодие
Специалисты блока взаимодействия с клиентами «Россети Центр и Приволжье Нижновэнерго» за шесть месяцев 2022 года приняли 234 тыс. обращений потребителей, почти 50 тыс. из них касались услуги технологического присоединения, сообщили в компании.
172 тыс. обращений поступило через круглосуточный контакт-центр, поскольку все центры обслуживания потребителей «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» продолжают работу в режиме онлайн, введенном в начале 2020 года.
Отмечен рост числа обращений с целью получить консультацию и оставить заявку на получение услуг электросетевой компании. При этом, более 138 тыс. обращений касались запросов информации об отключениях электроэнергии, а также о плановых сроках восстановления подачи напряжения. Почти 34 тыс. телефонных запросов связано с порядком оказания услуг сетевой организацией.
Во время возникновения массовых технологических нарушений энергосистемы организована работа временных информационных центров. В круглосуточном режиме принимаются сообщения об отсутствии электроэнергии для оперативной организации ремонтных работ.
«Мы много времени и сил уделяем развитию и улучшению работы электронных сервисов. Мы смотрим на задачу глазами потребителя и решаем ее, исходя из его интересов», - отметил заместитель гендиректора - директор филиала «Россети Центр и Приволжье» - «Нижновэнерго» Дмитрий Прохоров.
Напоминаем, что в компании также работают следующие сервисы для получения информации по отключениям электроэнергии:
· Единый федеральный телефонный номер горячей линии 8-800-220-0-220;
· На сайте компании ПАО «Россети Центр и Приволжье» www.mrsk-cp.ru в разделе «Потребителям – Сообщить об отключении э/э» https://www.mrsk-cp.ru/for_consumers/inform_about_disconnect – баннер «Передача сообщений об отсутствии электроэнергии на сайте компании»;
· Подписка на уведомления об отключениях электроэнергии на сайте компании www.mrsk-cp.ru (баннер на стартовой странице «Подписаться на уведомления об отключениях электроэнергии»).
Фото: пресс-служба «Нижновэнерго»
