«Теплоэнерго» открыл Центр обслуживания клиентов в Нижнем Новгороде
Центр обслуживания клиентов «Теплоэнерго» организован по самым современным стандартам. Войдя в офис, посетитель оказывается в зоне приветствия. На специальных мониторах можно познакомиться с тарифами, образовательными материалами о предприятии и даже проверить готовность своего дома к отопительному сезону. Среди первых сервис опробовал глава администрации Нижнего Новгорода Олег Кондрашов.
Появление Центра кардинально меняет формат общения клиента с компанией. Раньше для решения своего вопроса потребители могли часами ходить по разным отделам предприятия. Сегодня - достаточно прийти в новый офис. Адрес - бульвар Мира,14. Обращение будет принято, а информация о заявке передана в соответствующие службы «Теплоэнерго». Центр будет обслуживать все группы потребителей – предприятия, ТСЖ, ДУК-и, частных лиц.
Открытие офиса обслуживания – часть программы клиенториентированности компании. Предприятие совершенствует все каналы взаимодействия с потребителями. Так многие вопросы сегодня можно решить, просто позвонив в «Теплоэнерго» по единому номеру 2-77-91-31. Это телефон Контакт-Центра компании. Подразделение создано в конце прошлого года для дистанционного обслуживания клиентов. Ежемесячно сюда поступает 12 тысяч звонков, без ответа не остаётся ни одного.
«Меняется результативность нашей работы с потребителями, - говорит генеральный директор «Теплоэнерго» Владимир Колушов. – Ни одно обращение не может закончиться иначе чем подтверждением со стороны потребителя о том, что он получил удовлетворительный ответ. Только после этого заявка может быть закрыта и снята с контроля».
«Это новый шаг в качественном обслуживании потребителей, которые пользуются услугами «Теплоэнерго». Считаю, что это правильно, это необходимое условие работы современной ресурсоснабжающей организации, какой мы хотим, чтобы было «Теплоэнерго», - подчеркнул Олег Кондрашов.
Предприятие продолжит работу по улучшению клиентского сервиса. Впереди - внедрение новых опций на сайте компании.
