ЦБ зафиксировал рост жалоб потребителей на финансовые услуги на 8%

За девять месяцев 2026 года Банк России получил 323,2 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг. С учетом корректировок на повторные обращения и вопросы вне компетенции регулятора, показатель вырос на 8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, следует из отчета ЦБ.

Наименьшую динамику роста продемонстрировал банковский сектор: число жалоб на кредитные организации увеличилось лишь на 1,3%. При этом клиенты стали реже сообщать о кибермошенничестве (снижение на 34,1%) и случаях социальной инженерии (–44,8%). Основной объем претензий к банкам сейчас связан с отказом в проведении операций и навязыванием дополнительных услуг — половина жалоб по последнему пункту приходится на одну кредитную организацию, которая уже начала работу по исправлению нарушений.

Наиболее резкий рост недовольства зафиксирован в сегменте микрофинансовых организаций (МФО) — на 57,3%. Регулятор связывает это с активностью «раздолжнителей» — недобросовестных консультантов, которые предлагают платную помощь в погашении долгов, фактически увеличивая финансовую нагрузку на заемщиков.

На страховом рынке наблюдаются разнонаправленные тренды. Количество жалоб на инвестиционное страхование жизни сократилось в два раза, что стало следствием законодательного запрета на продажу этих продуктов неквалифицированным инвесторам с 1 января 2026 года. В то же время недовольство ОСАГО выросло на 2,1% из-за проблем с организацией ремонта и сложностей при оформлении электронных полисов.

Претензии к другим участникам рынка распределились следующим образом:

• брокерское обслуживание: –35,2%;

• управление паевыми инвестиционными фондами: –17,6%;

• негосударственные пенсионные фонды: +3,2% (рост вызван вопросами по договорам долгосрочных сбережений).