ЦБ готовит поправки об ответственности платформ при предоставлении финансовых услуг

Банк России готовит поправки в закон о платформенной экономике, направленные на защиту потребителей финансовых услуг на цифровых платформах. Об этом заявила глава ЦБ Эльвира Набиуллина на конференции «Фокус на клиента», передает пресс-служба регулятора.

«Платформы развиваются, они дают в одном пакете и продукт, и финансовую услугу. Поэтому должна быть ответственность перед потребителем за то, что он в конечном счете получает», — заявила Набиуллина.

По ее словам, при оформлении покупки в кредит через платформу человеку могут навязать услугу по подбору кредитного продукта с помощью заранее проставленной галочки. В приведенном ею примере покупатель незаметно для себя соглашается на такую услугу, а затем обнаруживает, что заплатить нужно на треть больше суммы в корзине.

Определить ответственного в подобных случаях регулятору сложно: финансовая организация ссылается на кредитного брокера, а тот — на маркетплейс. При этом ни маркетплейсы, ни такие посредники не поднадзорны ЦБ.

Набиуллина связала проблему с переходом недобросовестных практик в нерегулируемый сегмент. «На место грубого подталкивания, которое легко выявляется, приходит тонкое подталкивание через алгоритмы, которым люди больше доверяют», — отметила она.

Платформы реагируют на замечания Банка России, однако регулятор считает необходимым перейти от разбора отдельных случаев к системным решениям. ЦБ рассчитывает, что Госдума примет поправки «в первую же сессию».