Как стать клиентоориентированной компанией и обогнать конкурентов?
Бизнес уже перепробовал все традиционные способы привлечения клиентов – скидки, распродажи, акции, но получить нужного эффекта в большинстве случаев не удалось. Завоевать клиентов на сегодняшнем высококонкурентном рынке можно лишь качественным сервисом, говорит Константин Харский – ведущий в стране эксперт в области клиентоориентированности.
«Компании даже не понимают, как много клиентов от них уходят и не возвращаются из-за сервиса. Клиенты стали привередливыми – и это существенное изменение мира. И второе изменение, которое бизнес уже чувствует – власть соцсетей. Сейчас стоит кому-то что-то не так понравилось, он идет в Facebook – пишет гневное замечание, и всё – миллионы людей могут потенциально это замечание увидеть», – говорит Бизнес-консультант Константин Харский.
Константин Харский предлагает предпринимателям пошаговую инструкцию, как внедрить в компании высококлассный сервис и обучить клиентоориентированности сотрудников. Важнейшая роль в этом – у первого лица. Именно руководитель своим примером должен показать, как теперь компания будет работать с клиентами.
«Измениться должен первый человек. Когда он говорит: «Идите, улыбайтесь», то все понимают – месячник улыбок начался. Но если первое лицо выходит к гостям, спрашивает: «Как сервис?», интересуется, решает проблемы сам, то сотрудники говорят: «Что-то изменилось», – считает Константин Харский.
И еще один секрет клиентоориентированного подхода от Константина Харского.
«Компания должна вести бизнес так, как будто клиент стоит, вот, здесь и все видит. Представьте ресторан, кухню, и мы готовим блюда, полуфабрикаты – и всё видит. И этот гость всё видит, и всё понимает. Он или разворачивается и уходит, или аплодирует нам. Попробуйте – я обращаюсь к предпринимателям – попробуйте проводить ваши совещания, как будто клиент сидит на этих совещаниях», – призывает Бизнес-консультант Константин Харский.
В двухдневном семинаре и тренинге участвовали более полсотни нижегородских предпринимателей. Встреча с именитым бизнес-консультантом прошла в рамках образовательного проекта НБД-Банка «Лидер года. Малый и средний бизнес». Финансовая организация стремится помочь предпринимателям в развитии.
«Основная миссия проекта «Лидер года. Малый и средний бизнес» – предоставить предпринимателям и их сотрудникам информацию о том, как можно сделать свой бизнес более конкурентоспособным, более сильным, какие передовые технологии управления существуют, чтобы применить это здесь и сейчас, и прямо завтра посмотреть на результат», – комментирует Руководитель образовательного проекта НБД-Банка «Лидер года. Малый и средний бизнес» Олег Корень.
В осенней сессии проекта НБД-Банка «Лидер года. Малый и средний бизнес» предпринимателей ждут новые мастер-классы и интересные темы. Следующий тренинг пройдет в октябре и будет посвящен продажам. Заявки на участие принимаются на сайте проекта.
«Компании даже не понимают, как много клиентов от них уходят и не возвращаются из-за сервиса. Клиенты стали привередливыми – и это существенное изменение мира. И второе изменение, которое бизнес уже чувствует – власть соцсетей. Сейчас стоит кому-то что-то не так понравилось, он идет в Facebook – пишет гневное замечание, и всё – миллионы людей могут потенциально это замечание увидеть», – говорит Бизнес-консультант Константин Харский.
Константин Харский предлагает предпринимателям пошаговую инструкцию, как внедрить в компании высококлассный сервис и обучить клиентоориентированности сотрудников. Важнейшая роль в этом – у первого лица. Именно руководитель своим примером должен показать, как теперь компания будет работать с клиентами.
«Измениться должен первый человек. Когда он говорит: «Идите, улыбайтесь», то все понимают – месячник улыбок начался. Но если первое лицо выходит к гостям, спрашивает: «Как сервис?», интересуется, решает проблемы сам, то сотрудники говорят: «Что-то изменилось», – считает Константин Харский.
И еще один секрет клиентоориентированного подхода от Константина Харского.
«Компания должна вести бизнес так, как будто клиент стоит, вот, здесь и все видит. Представьте ресторан, кухню, и мы готовим блюда, полуфабрикаты – и всё видит. И этот гость всё видит, и всё понимает. Он или разворачивается и уходит, или аплодирует нам. Попробуйте – я обращаюсь к предпринимателям – попробуйте проводить ваши совещания, как будто клиент сидит на этих совещаниях», – призывает Бизнес-консультант Константин Харский.
В двухдневном семинаре и тренинге участвовали более полсотни нижегородских предпринимателей. Встреча с именитым бизнес-консультантом прошла в рамках образовательного проекта НБД-Банка «Лидер года. Малый и средний бизнес». Финансовая организация стремится помочь предпринимателям в развитии.
«Основная миссия проекта «Лидер года. Малый и средний бизнес» – предоставить предпринимателям и их сотрудникам информацию о том, как можно сделать свой бизнес более конкурентоспособным, более сильным, какие передовые технологии управления существуют, чтобы применить это здесь и сейчас, и прямо завтра посмотреть на результат», – комментирует Руководитель образовательного проекта НБД-Банка «Лидер года. Малый и средний бизнес» Олег Корень.
В осенней сессии проекта НБД-Банка «Лидер года. Малый и средний бизнес» предпринимателей ждут новые мастер-классы и интересные темы. Следующий тренинг пройдет в октябре и будет посвящен продажам. Заявки на участие принимаются на сайте проекта.
