«Умные» сервисы Альфа-Банка позволят экономить до 2-х рабочих дней в месяц
Сервис «кредитные продукты» – новый раздел интернет-банка. В нем клиенты могут получить детализированную информацию о всех кредитных продуктах в режиме онлайн. Сейчас Альфа-Банк проводит тестирование функционала среди нескольких сотен корпоративных компаний.
Сервис позволяет в режиме онлайн:
– посмотреть основные условия сделок по кредитным продуктам: номер договора, дату заключения, сумму, или лимит обязательства, процентную ставку и т.д.;
– узнать детальную информацию по сделке: условия договора, текущую задолженность, свободный лимит по договору, ближайшую дату и размер платежа, сумму процентов и основного долга, просроченную задолженность и т.д.;
– выгрузить график платежей (в форматах pdf/xlsx).
У одного клиента-юрлица может быть более 10-и кредитных продуктов на различные цели – разовые кредиты на пополнение оборотных средств, гарантии для участия в тендерах, кредитные линии, отдельные транши, выданные в рамках кредитной линии, рамочные договоры гарантий под определенную сделку и проч.
По каждому продукту – свои условия: процентная ставка, срок, график платежей и т.п. Чтобы следить за задолженностью по кредитным продуктам, клиенты вынуждены поднимать договорную документацию, обращаться к своему персональному менеджеру, направлять письма в банк. Персональные менеджеры, в свою очередь, обращаются с этими запросами в бэк-офис банка.
Директор по сопровождению кредитных и транзакционных сделок Альфа-Банка Татьяна Браун: «Доступность информации по всем кредитам в режиме онлайн высвобождает время клиентов для более важных задач. При сложных запросах (например, о графике платежей по сделкам) время ожидания ответа составляло в среднем с 1-2 дня, сейчас это 10-15 секунд – время, которое потребуется, чтобы открыть в интернет-банке страницу с детализацией. Помимо этого, при уточнении информации по своим кредитным продуктам у менеджера клиентам также приходится ожидать не менее 5-и минут, пока сотрудник банка просматривает или выгружает данные из операционных систем. Сейчас же отпадает необходимость дополнительно обращаться в банк за уточнением этой информации».
Другой сервис – «умная телефония» – разработан специально для компаний, занимающихся внешнеэкономической деятельностью (ВЭД). Сервис позволяет производить автоидентификацию клиента и автоматически переводить его звонок персональному валютному контролеру.
Если персональный валютный контролер в момент звонка занят, на его почтовый ящик отправляется сообщение о том, что клиент ожидает звонка. Специалист обязан перезвонить в течение 20-и минут – это целевой ориентир, заданный банком.
Директор по сопровождению кредитных и транзакционных сделок Альфа-Банка Татьяна Браун: «Сейчас на каждый звонок клиент сразу получает ответ своего сотрудника. Показатель обработки звонков клиентов сотрудниками валютного контроля в новом процессе стремится к 100%, что с учетом количества обслуживаемых клиентов является очень высоким показателем даже для самых передовых колл-центров крупных компаний».
Сервис позволяет в режиме онлайн:
– посмотреть основные условия сделок по кредитным продуктам: номер договора, дату заключения, сумму, или лимит обязательства, процентную ставку и т.д.;
– узнать детальную информацию по сделке: условия договора, текущую задолженность, свободный лимит по договору, ближайшую дату и размер платежа, сумму процентов и основного долга, просроченную задолженность и т.д.;
– выгрузить график платежей (в форматах pdf/xlsx).
У одного клиента-юрлица может быть более 10-и кредитных продуктов на различные цели – разовые кредиты на пополнение оборотных средств, гарантии для участия в тендерах, кредитные линии, отдельные транши, выданные в рамках кредитной линии, рамочные договоры гарантий под определенную сделку и проч.
По каждому продукту – свои условия: процентная ставка, срок, график платежей и т.п. Чтобы следить за задолженностью по кредитным продуктам, клиенты вынуждены поднимать договорную документацию, обращаться к своему персональному менеджеру, направлять письма в банк. Персональные менеджеры, в свою очередь, обращаются с этими запросами в бэк-офис банка.
Директор по сопровождению кредитных и транзакционных сделок Альфа-Банка Татьяна Браун: «Доступность информации по всем кредитам в режиме онлайн высвобождает время клиентов для более важных задач. При сложных запросах (например, о графике платежей по сделкам) время ожидания ответа составляло в среднем с 1-2 дня, сейчас это 10-15 секунд – время, которое потребуется, чтобы открыть в интернет-банке страницу с детализацией. Помимо этого, при уточнении информации по своим кредитным продуктам у менеджера клиентам также приходится ожидать не менее 5-и минут, пока сотрудник банка просматривает или выгружает данные из операционных систем. Сейчас же отпадает необходимость дополнительно обращаться в банк за уточнением этой информации».
Другой сервис – «умная телефония» – разработан специально для компаний, занимающихся внешнеэкономической деятельностью (ВЭД). Сервис позволяет производить автоидентификацию клиента и автоматически переводить его звонок персональному валютному контролеру.
Если персональный валютный контролер в момент звонка занят, на его почтовый ящик отправляется сообщение о том, что клиент ожидает звонка. Специалист обязан перезвонить в течение 20-и минут – это целевой ориентир, заданный банком.
Директор по сопровождению кредитных и транзакционных сделок Альфа-Банка Татьяна Браун: «Сейчас на каждый звонок клиент сразу получает ответ своего сотрудника. Показатель обработки звонков клиентов сотрудниками валютного контроля в новом процессе стремится к 100%, что с учетом количества обслуживаемых клиентов является очень высоким показателем даже для самых передовых колл-центров крупных компаний».
