Сбербанк. Курс на мировые стандарты клиентского сервиса
Курс на международные стандарты обслуживания, взятый Сбербанком несколько лет назад, в 2013-ом будет продолжен. Цель – превратить банк в финансовый «гипермаркет», который понимает потребности клиентов, предлагает весь комплекс услуг и высококлассный сервис.
«Первая задача – это повышение качества обслуживания наших клиентов. Это задача номер один. Она была в 2012-ом году и остаётся в 2013-ом. Второе – это развитие наших удалённых каналов, - говорит Председатель Волго-Вятского банка Сбербанка Сергей Мальцев.
Серьёзных достижений в этих направлениях удалось добиться ещё в прошлом году. В Нижнем Новгороде и области переформатирована филиальная сеть. Отделения банка стали крупнее, появилась «электронная очередь». Это результат реализации проекта, который так и называется - «очередей нет». Идея в том, чтобы в офисах Сбербанка клиенты проводили не более 10 минут.
Сбербанк серьёзно усилил позиции во всемирной сети. Сервисом «Сбербанк-онлайн», позволяющим управлять счетами через интернет, сегодня пользуется каждый третий клиент Волго-Вятского банка. Популярной, по словам топ-менеджеров, стала возможность открытия онлайн вкладов.
«Количество онлайн депозитов сегодня доходит до 10% от общего числа открываемых вкладов. Причина популярности – удобство и повышенные проценты ставки. Напомню, что ставки по онлайн депозитам на 1% выше тех, что действуют при оформлении вклада в офисах обслуживания. Сейчас идёт серьёзное перетекание в данный инструмент и это нас устраивает в полной мере», - комментирует зам председателя ВВБ Сбербанка по розничному бизнесу Алексей Акимов.
В новом году – новые уникальные предложения. Открыть депозит в Сбербанке вскоре можно будет через обычные банкоматы.
«Мы серьёзно инвестировали в развитие «зон 24», где стоят по 8, по 12 банкоматов, не только для того, чтобы наш клиент мог снимать наличные, - рассказывает Сергей Мальцев. - Я вообще всегда за проект «кэшу нет». Широкая сеть банкоматов - это, прежде всего, удобство – пошёл в магазин, не все деньги потратил, открыл вклад».
Ключевой идеей развития в 2013-ом, по заявлению руководства банка, станет движение навстречу клиентам. Откроются новые отделения, зоны самообслуживания, в том числе на автобусных остановках, будет увеличена сеть банкоматов.
Кроме того, в этом году Сбербанк стал главным партнёром нового федерального проекта под названием «Универсальная электронная карта». Оформить социальную карту, которая в скором будущем позволит получать государственные услуги в электронном виде и даже частично заменит традиционный паспорт, теперь можно в ряде отделений банка. По планам Волго-Вятского банка, в этом году универсальные электронные карты получат без малого 5 тысяч жителей Нижегородской области.
