«Теплоэнерго» в сентябре откроет Центр обслуживания клиентов

Ежедневно операторы Контакт-Центра «Теплоэнерго» принимают до 500 звонков потребителей, а в период наибольшей нагрузки - в начале отопительного сезона – до 1000 звонков. Сюда можно обратиться по любому вопросу, связанному с отоплением и горячим водоснабжением – неисправности в сетях, тарифы, взаиморасчёты, заключение договоров. Это новое подразделение компании, созданное в конце прошлого года. Восемь разных телефонов, по которым клиенты раньше звонили в «Теплоэнерго», заменил единый номер Контакт-Центра - 2-77-91-31. Сегодня задать свой вопрос операторам Центра можно также по электронной почте и с сайта предприятия.    

«Темпы жизни растут, все мы спешим и хотим, чтобы вопросы решались быстро, оперативно. Нам удобно позвонить, воспользоваться для решения вопроса электронной почтой. Понимая это, мы стараемся предоставить клиентам возможность дистанционного обслуживания», - говорит заместитель финансового директора по работе с потребителями «Теплоэнерго» Майя Чумаченко.    

Создание Контакт-Центра – лишь один из первых этапов программы клиентоориентированности компании. До конца года на сайте «Теплоэнерго» появится «личный кабинет», в котором потребитель в перспективе сможет посмотреть состояние своего лицевого счёта, задать интересующие вопросы, оставить заявку на вызов инспектора и при этом следить за ходом её исполнения. 

А в сентябре будет открыт специальный Центр обслуживания клиентов – уже для личного взаимодействия с потребителями. Для «Теплоэнерго» ЦОК - это не просто новый уровень обслуживания потребителей, это большая работа по изменению внутренних бизнес-процессов, чтобы максимально оперативно реагировать на проблемы и вопросы клиентов. 

«Если помните, в марте на Всероссийском форуме ЖКХ «Теплоэнерго» выходило с девизом – «Просто, надёжно, удобно». По сути это три основных тезиса, определяющих, почему мы движемся в направлении ЦОК-а. Чтобы минимизировать и в большинстве случае исключить обращение потребителя в разные службы компании для решения вопроса», - объясняет финансовый директор «Теплоэнерго» Рамиль Галимуллин.

Центр обслуживания клиентов разместится по адресу Бульвар Мира, 14. ЦОК будет работать с разными сегментами потребителей – ТСЖ, Управляющими компаниями, бюджетными организациями, юридическими лицами, а также с физическими лицами, часто обращающимися в компанию с вопросами по тарифам и расчетам, для заключения договоров теплоснабжения на нежилые помещения.

Таким образом, предприятие выстраивает и совершенствует дистанционные и очные каналы взаимодействия с клиентами. Открытие ЦОК-а, по словам специалистов «Теплоэнерго», послужит дополнительным импульсом к развитию компании.