Просто. Удобно. Для тебя

Несколько кликов по экрану телефона и блогер Дмитрий Березовский видит всю информацию о своём балансе, тарифе, подключённых услугах и детализацию по расходам. Дмитрий – абонент «Билайна» и пользователь нового мобильного приложения оператора для смартфонов «Мой Билайн». Каждый клиент компании может бесплатно установить его на свой гаджет. Сервис позволяет также без посещения салонов связи и звонков в контакт-центр самостоятельно переходить с тарифа на тариф, подключать и отключать услуги. «Приложение даёт мне полное управление моим счётом с мобильного телефона, что очень удобно. Можно лишний раз не звонить в техподдержку. Например, недавно я ездил в Москву, перед поездкой услугу роуминга подключал как раз через новое приложение», - рассказывает Дмитрий.  

Мобильное приложение для смартфонов «Мой Билайн» компания запустила в начале марта. Сегодня им уже активно пользуются около полумиллиона абонентов по всей стране. 

Вывод на рынок этого сервиса – один из этапов новой клиентской стратегии оператора «Просто. Удобно. Для тебя». Стратегия реализуется с конца прошлого года. В основе новой тактики - абонент и его потребности. Компания стремится предвосхитить ожидания клиентов. 

«Мы существенно переработали нашу тарифную линейку и сделали, действительно, интересные и простые тарифные планы, в том числе так называемые пакетные предложения из линейки «Всё». Мы видим, что люди активно реагируют и переходят на них - доля пакетных предложений в продажах уже достигла 25%», - говорит региональный директор Приволжского региона ОАО «ВымпелКом» Олег Гордеев.

    

Позитивные изменения идут по всем направлениям. Оператор расширяет сеть офисов обслуживания как в Нижнем Новгороде, так и в районах области. Была перестроена работа Контакт-центра и появилась бесплатная услуга «Обратный звонок». Если время ожидания на линии оказывается долгим, специалист техподдержки сам перезвонит абоненту.

 

Но главный приоритет в рамках новой бизнес-стратегии оператора – дальнейшее развитие сети. Компания инвестирует в расширение покрытия и увеличение скоростей 3G, а также готовится к вводу сети следующего – четвёртого – поколения. Как рассказывают топ-менеджеры оператора, работа по улучшению сервиса будет продолжена. 

«В Нижнем Новгороде мы продолжаем реализацию стратегии - «Просто. Удобно. Для тебя». Улучшаем базовые сервисы, расширяем покрытие и качество сервиса. Мы существенно продвинулись в построении нашей монобрендовой сети, вы можете видеть, какое количество наших магазинов открылось и в Нижнем Новгороде и в области», - отмечает Олег Гордеев.

Результаты изменений в клиентской политике «Билайна» уже заметны. Количество обращений по качеству связи и мобильного интернета оператора серьёзно сократилось.