Сети фиксированной связи МТС по всей России будут обслуживать нижегородцы
ФЕЦУС – так сокращенно называют Единый центр управления фиксированной сетью МТС, открывшийся в Нижнем Новгороде. Новый Центр в режиме онлайн будет контролировать сети оператора по всей стране – от Владивостока до Калининграда. А это более чем 140 городов. Любая неполадка в сети будет зафиксирована в течение нескольких минут с момента ее появления.
«Любое событие мы ставим на контроль до его устранения. При этом, зачастую, фиксируем аварийное событие на сети до того, как клиент почувствовал какие-то неудобства. И, соответственно, приступаем к решению этой проблемы сразу же», – комментирует Директор ФЕЦУС Дмитрий Мезин.
Работа нового Центра позволит повысить качество и надежность домашнего интернета, телефонии и цифрового телевидения.
«Чем больше ФЕЦУС видит каких-то сбоев в оборудовании, чем быстрее он их фиксирует, чем быстрее устраняет – тем меньше абоненты обращаются в call-центры, тем меньше заявок приходит им же сюда в ФЕЦУС, и тем меньше приходится отрабатывать их уже постфактум. И абоненты счастливы, потому что они проблем не видят, и мы сами себя не трудоустраиваем», – говорит Директор департамента эксплуатации конвергентных сетей и сервисов МТС Андрей Серегин.
Нижний Новгород уже не первый раз становится площадкой для реализации масштабных проектов компании. В ноябре 2011-го МТС открыла здесь Единый центр обслуживания по ведению бухгалтерского и налогового учета.
«Наверное, это благодаря хорошей технической оснащенности центра в Нижнем Новгороде и, безусловно, хорошей подготовке кадровой», – считает Директор МТС в Поволжье Михаил Чернышов.
Работу Центра будут обеспечивать порядка 150-и высококвалифицированных специалистов. Министр информационных технологий и связи региона Сергей Кучин отметил социальную значимость нового проекта оператора.
«Великолепный проект с точки зрения развития региона – экономической составляющей. Потому что, это бизнес, это налоги, это рабочие места», – говорит Министр информационных технологий, связи и средств массовой информации Нижегородской области Сергей Кучин.
В своей работе МТС использует передовой опыт крупнейших компаний мира, таких как Vodafone и Ericsson. Как доказывает практика, централизация процессов – это, прежде всего, повышение эффективности бизнеса. От этого выигрывает как сама компания, так и ее клиенты.
«Любое событие мы ставим на контроль до его устранения. При этом, зачастую, фиксируем аварийное событие на сети до того, как клиент почувствовал какие-то неудобства. И, соответственно, приступаем к решению этой проблемы сразу же», – комментирует Директор ФЕЦУС Дмитрий Мезин.
Работа нового Центра позволит повысить качество и надежность домашнего интернета, телефонии и цифрового телевидения.
«Чем больше ФЕЦУС видит каких-то сбоев в оборудовании, чем быстрее он их фиксирует, чем быстрее устраняет – тем меньше абоненты обращаются в call-центры, тем меньше заявок приходит им же сюда в ФЕЦУС, и тем меньше приходится отрабатывать их уже постфактум. И абоненты счастливы, потому что они проблем не видят, и мы сами себя не трудоустраиваем», – говорит Директор департамента эксплуатации конвергентных сетей и сервисов МТС Андрей Серегин.
Нижний Новгород уже не первый раз становится площадкой для реализации масштабных проектов компании. В ноябре 2011-го МТС открыла здесь Единый центр обслуживания по ведению бухгалтерского и налогового учета.
«Наверное, это благодаря хорошей технической оснащенности центра в Нижнем Новгороде и, безусловно, хорошей подготовке кадровой», – считает Директор МТС в Поволжье Михаил Чернышов.
Работу Центра будут обеспечивать порядка 150-и высококвалифицированных специалистов. Министр информационных технологий и связи региона Сергей Кучин отметил социальную значимость нового проекта оператора.
«Великолепный проект с точки зрения развития региона – экономической составляющей. Потому что, это бизнес, это налоги, это рабочие места», – говорит Министр информационных технологий, связи и средств массовой информации Нижегородской области Сергей Кучин.
В своей работе МТС использует передовой опыт крупнейших компаний мира, таких как Vodafone и Ericsson. Как доказывает практика, централизация процессов – это, прежде всего, повышение эффективности бизнеса. От этого выигрывает как сама компания, так и ее клиенты.
