Основатели компании «Контакт-Центр» Андрей Кияшко и Михаил Столбов в совместном проекте с Tele2 "Каждый может"
Ежедневно операторы нижегородской компании «Контакт-Центр» принимают более 5-и тысяч звонков. Колл-центр обслуживает «горячие линии» различных организаций – банков, гостиничных сетей, интернет-магазинов. Каждый оператор ведет несколько компаний: рассказав о банковской услуге, через минуту он же поможет забронировать номер в отеле. Необходимая для консультаций информация всегда под рукой в электронной базе данных
«Мы работаем с нашими заказчиками как их фронт-лайн. То есть, мы работаем с их клиентами, отвечаем на все их запросы по телефонам «горячих линий», и ведем себя как представитель заказчика. Сейчас мы выполняем разнообразнейшие функции. У нас есть возможность бронировать отели, работаем с нашими клиентами и интегрированы в их СРМ-системы, их бухгалтерские системы – работаем с 1С с такой же легкостью, как и просто отвечаем на вопросы», – рассказывает Генеральный директор компании «Контакт-Центр» Андрей Кияшко.
История этого бизнеса началась 12 лет назад. В 2004-м Андрей Кияшко вместе партнером Михаилом Столбовым открыли платную справочную службу, позвонив в которую можно было узнать, к примеру, телефон или адрес нужного предприятия. Позднее справочная служба выросла в колл-центр.
«Когда мы начинали этот бизнес, у нас было 6 рабочих мест. Сейчас у нас 180 рабочих мест. Часть из них заняты под собственные направления, часть сдана в аренду – обеспечена инфраструктурой, связью, интернетом», – говорит Андрей Кияшко.
География работы охватывает всю страну. Колл-центр работает круглосуточно, 7 дней в неделю, включая новогоднюю ночь. Для подготовки сотрудников создан специальный центр обучения. Оператор – главный человек в компании.
«Как театр начинается с вешалки, у нас все начинается и все, на самом деле, заканчивается оператором. Нам звонят клиенты наших клиентов, которым мы должны дать полную исчерпывающую информацию. Нашим клиентам интересно, чтобы мы это сделали быстро, точно, вежливо и самое главное, чтобы проблема человека была решена. И в соответствии с этим параметрами мы и проводим обучение операторов», – рассказывает Исполнительный директор компании «Контакт-Центр» Михаил Столбов.
Колл-центр не первый бизнес Андрея Кияшко. Долгое время предприниматель занимался рекламным и издательским делом. В 90-е участвовал в развитии нижегородского «Радио Рандеву», позднее возглавлял Приволжское представительство газеты «Коммерсант». Вспоминая о том, как создавался «Контакт-Центр», признается: опасения были, но по-другому в бизнесе не бывает.
«Мы, безусловно, боялись, но как говорится: «глаза боятся – руки делают». Что помогло? Во-первых, помогли надежные люди рядом. И я благодарен моему партнеру Михаилу Столбову. Во-вторых, среди наших сотрудников оказалось много людей очень ответственных и, по-настоящему, болеющих душой. У нас есть сотрудники, которые работают на предприятии столько лет, сколько этому предприятию», – признается Андрей Кияшко.
Один из надежных партнеров «Контакт-Центра» – оператор мобильной связи Tele2. Отношения двух компаний сложились много лет назад, когда оператор стал одним из первых крупных клиентов «Контакт-Центра». Сегодня уже «Контакт-Центр» доверяет Tele2 ключевую задачу своего бизнеса – обеспечение сотрудников мобильной связью.
«Мы работаем с многими операторами связи, но особенно мне приятно выделить наших старинных партнеров – компанию Теле2. Нам нравиться работать с Теле2. Благодаря их возможности мы развиваемся, благодаря качеству их менеджмента у нас легко складываются отношения. Это один из самых старых и надежных партнеров», – уверен Генеральный директор компании «Контакт-Центр» Андрей Кияшко.
«Качество обслуживания – это то, что ценят наши бизнес-абоненты. Мы не делаем различий в обслуживании между малым и средним бизнесом – качественный сервис получают все клиенты, вне зависимости от масштабов компании и количества штатных сотрудников. Особенно приятно, что со многими нашими клиентами у нас складываются долгосрочные отношения, как с компанией «Контакт-Центр». Растет компания, растут и потребности бизнеса. Поэтому мы проявляем гибкость по отношению к нашим клиентам, подбираем для них наиболее выгодные условия обслуживания и предлагаем актуальные услуги», – комментирует Коммерческий директор макрорегиона «Волга» Tele2 Алексей Сидоров.
На достигнутом Андрей Кияшко и Михаил Столбов останавливаться не собираются. Уже сейчас помимо телефонных обращений колл-центр способен принимать и обрабатывать сообщения, направленные по электронной почте и различным мессенджерам. Предприниматели следят за технологическими новинками в сфере коммуникаций с клиентами и готовы к внедрению всего нового.
«Мы работаем с нашими заказчиками как их фронт-лайн. То есть, мы работаем с их клиентами, отвечаем на все их запросы по телефонам «горячих линий», и ведем себя как представитель заказчика. Сейчас мы выполняем разнообразнейшие функции. У нас есть возможность бронировать отели, работаем с нашими клиентами и интегрированы в их СРМ-системы, их бухгалтерские системы – работаем с 1С с такой же легкостью, как и просто отвечаем на вопросы», – рассказывает Генеральный директор компании «Контакт-Центр» Андрей Кияшко.
История этого бизнеса началась 12 лет назад. В 2004-м Андрей Кияшко вместе партнером Михаилом Столбовым открыли платную справочную службу, позвонив в которую можно было узнать, к примеру, телефон или адрес нужного предприятия. Позднее справочная служба выросла в колл-центр.
«Когда мы начинали этот бизнес, у нас было 6 рабочих мест. Сейчас у нас 180 рабочих мест. Часть из них заняты под собственные направления, часть сдана в аренду – обеспечена инфраструктурой, связью, интернетом», – говорит Андрей Кияшко.
География работы охватывает всю страну. Колл-центр работает круглосуточно, 7 дней в неделю, включая новогоднюю ночь. Для подготовки сотрудников создан специальный центр обучения. Оператор – главный человек в компании.
«Как театр начинается с вешалки, у нас все начинается и все, на самом деле, заканчивается оператором. Нам звонят клиенты наших клиентов, которым мы должны дать полную исчерпывающую информацию. Нашим клиентам интересно, чтобы мы это сделали быстро, точно, вежливо и самое главное, чтобы проблема человека была решена. И в соответствии с этим параметрами мы и проводим обучение операторов», – рассказывает Исполнительный директор компании «Контакт-Центр» Михаил Столбов.
Колл-центр не первый бизнес Андрея Кияшко. Долгое время предприниматель занимался рекламным и издательским делом. В 90-е участвовал в развитии нижегородского «Радио Рандеву», позднее возглавлял Приволжское представительство газеты «Коммерсант». Вспоминая о том, как создавался «Контакт-Центр», признается: опасения были, но по-другому в бизнесе не бывает.
«Мы, безусловно, боялись, но как говорится: «глаза боятся – руки делают». Что помогло? Во-первых, помогли надежные люди рядом. И я благодарен моему партнеру Михаилу Столбову. Во-вторых, среди наших сотрудников оказалось много людей очень ответственных и, по-настоящему, болеющих душой. У нас есть сотрудники, которые работают на предприятии столько лет, сколько этому предприятию», – признается Андрей Кияшко.
Один из надежных партнеров «Контакт-Центра» – оператор мобильной связи Tele2. Отношения двух компаний сложились много лет назад, когда оператор стал одним из первых крупных клиентов «Контакт-Центра». Сегодня уже «Контакт-Центр» доверяет Tele2 ключевую задачу своего бизнеса – обеспечение сотрудников мобильной связью.
«Мы работаем с многими операторами связи, но особенно мне приятно выделить наших старинных партнеров – компанию Теле2. Нам нравиться работать с Теле2. Благодаря их возможности мы развиваемся, благодаря качеству их менеджмента у нас легко складываются отношения. Это один из самых старых и надежных партнеров», – уверен Генеральный директор компании «Контакт-Центр» Андрей Кияшко.
«Качество обслуживания – это то, что ценят наши бизнес-абоненты. Мы не делаем различий в обслуживании между малым и средним бизнесом – качественный сервис получают все клиенты, вне зависимости от масштабов компании и количества штатных сотрудников. Особенно приятно, что со многими нашими клиентами у нас складываются долгосрочные отношения, как с компанией «Контакт-Центр». Растет компания, растут и потребности бизнеса. Поэтому мы проявляем гибкость по отношению к нашим клиентам, подбираем для них наиболее выгодные условия обслуживания и предлагаем актуальные услуги», – комментирует Коммерческий директор макрорегиона «Волга» Tele2 Алексей Сидоров.
На достигнутом Андрей Кияшко и Михаил Столбов останавливаться не собираются. Уже сейчас помимо телефонных обращений колл-центр способен принимать и обрабатывать сообщения, направленные по электронной почте и различным мессенджерам. Предприниматели следят за технологическими новинками в сфере коммуникаций с клиентами и готовы к внедрению всего нового.
