«Умный бизнес». Как сервисы МТС помогают предпринимателям
180 километров от Нижнего. Город Выкса. Завод «Дробмаш» – единственный в стране специализированный производитель дробильно-сортировочного оборудования. Техника, выходящая из цехов предприятия, используется в самых разных отраслях – от дорожного строительства до золотодобычи. В этом году «Дробмашу» исполняется 85 лет. По случаю юбилея в компании под руководством нового директора – чеха Михаэла Мюллера – строят амбициозные планы.
«Хотелось бы «Дробмаш» вернуть на эту позицию, которая ему 100% на рынке принадлежит, – это позиция лидера», – признается Генеральный директор ЗАО «Дробмаш» Михаэл Мюллер.
В достижении поставленных целей «Дробмашу» помогают услуги МТС. В этом году завод начал пользоваться сразу тремя решениями от оператора – «бесплатный вызов 8-800», «МТС-Коммуникатор» и «мобильные сотрудники». Вместе с менеджером МТС Ксенией Барановой покажем, как работают эти сервисы.
Это отдел продаж «Дробмаша». Именно сюда обращаются клиенты, чтобы сделать заказ на производство дробильного оборудования. Ситуация, когда клиент «не дозвонился», или «ему не ответили» – равнозначна потере круглой суммы денег. С сервисом «бесплатный вызов 8-800» от МТС это исключено. Заказчики звонят на единый бесплатный номер, вызовы распределяются автоматически, время ожидания ответа стремится к нулю.
«Антон, несколько месяцев назад «Дробмаш» подключил сервис «8-800». Уже почувствовали эффект? Стало ли удобнее клиентам до Вас дозваниваться?» – интересуется Менеджер по работе с корпоративными клиентами МТС Ксения Баранова.
«Да, действительно, обращаться в компанию клиентам стало намного удобнее, когда подключили услугу «8-800». Клиенты звонят нам бесплатно. Им не нужно ждать, когда их переключат на конкретного менеджера. Звонки до конкретных менеджеров доходят очень оперативно. Кроме того, данная система позволяет отслеживать звонки, которые поступили в отдел продаж», – говорит Менеджер по оборудованию отдела продаж ЗАО «Дробмаш» Антон Володин.
Услуга «номер 8-800» позволяет обработать все входящие звонки, сколько бы их ни было. Установки какого-либо оборудования не требуется.
«Для нашей компании – это, в первую очередь, предоставление клиенту, или заказчику какое-то удобство, какой-то комфорт, потому что на одном номере он решает все свои вопросы», – говорит Генеральный директор ЗАО «Дробмаш» Михаэл Мюллер.
«Дробмаш» – это 600 сотрудников. Михаэл Мюллер намерен не просто сохранить коллектив, а сформировать из него команду профессионалов, готовых работать на результат. Оперативное информирование работников – о заводских новостях, предстоящих совещаниях и встречах с руководством – обеспечивает сервис «МТС- Коммуникатор». Один клик мыши и SMS-сообщение отправляется на телефоны сотрудников.
«Как «МТС-Коммуникатор» помогает Вам в работе?» – спрашивает Менеджер по работе с корпоративными клиентами МТС Ксения Баранова.
«Раньше, чтобы сообщить о проведении, к примеру, какого-либо собрания, нам приходилось обзванивать каждый отдели и каждый цех. На это уходило достаточно много времени, теперь мы можем одним кликом отправить всем работникам сообщение с нужной информацией», – рассказывает Специалист по документообороту канцелярии ЗАО «Дробмаш» Татьяна Витушкина.
Только при качественной работе каждого сотрудника предприятие в целом будет успешно. Поэтому, внедряя новую корпоративную культуру, особое внимание на «Дробмаше» уделили внутризаводскому контролю. В этом незаменима услуга МТС «мобильные сотрудники». Сервис позволяет удаленно отслеживать передвижения работников и транспорта компании. Еще один плюс – анализируя полученные данные, можно сделать эффективнее многие процессы на предприятии.
«Мониторинг работы наших сотрудников, где они находятся, с этого делается какой-то вывод, насколько эффективно они используют транспортные средства, насколько эффективно они используют свой рабочий день. У меня дома – в Чехии – мы этим пользовались очень долго этими услугами. Они приносят, когда они правильно использованы, они приносят плюс заводу», – рассказывает Генеральный директор ЗАО «Дробмаш» Михаэл Мюллер.
Услуги МТС сегодня повышают эффективность тысяч нижегородских компаний. «Оптика-Кронос» – самая большая сеть салонов оптики в Приволжском округе – также активно пользуется сервисами оператора. Получить консультацию или сделать заказ в компании просто – нужно лишь позвонить по бесплатному номеру «8-800». О готовности заказа, а также о новостях компании – скидках и акциях – покупателю сообщат по SMS. Вести SMS-информирование клиентов помогает услуга «МТС-Коммуникатор».
«Мария, как давно пользуетесь услугами компании МТС, и чем они Вам помогают?» – интересуется Менеджер по работе с корпоративными клиентами МТС Ксения Баранова.
«Компания «Оптика Кронос» сотрудничает с МТС с 2007-го года. Мы используем корпоративную мобильную связь, год назад мы подключили номер для оперативной связи с нашими клиентами «8-800». Наш клиент в любой момент времени может позвонить в нашу справочную службу по многоканальному номеру телефона. Телефон постоянно находится в доступе. Там не бывает занято. Сервис SMS-рассылки – опять же, это еще один способ для общения с нашими клиентами. То, что для нас очень важно, потому что наши клиент – это наше все!» – признается Исполнительный директор ООО «Кронос» Мария Скаржевская.
Сделать комфортным общение с клиентами МТС помогает и компании «АГАТ». «АГАТ» имеет более 40 дилерских и сервисных центров в 9-и городах России. При этом любой клиент, независимо от местоположения, может обратиться в службу качества компании напрямую в головной офис в Нижнем Новгороде. Вопрос или проблема не останется без внимания. «Горячая» линия организована на основе сервиса «бесплатный номер 8-800».
«Иван, скажите, пожалуйста, почему пользуетесь номером «8-800», и чем полезен данный сервис?» – задает вопрос Менеджер по работе с корпоративными клиентами МТС Ксения Баранова.
«Номер «8-800» позволяет любому клиенту оставаться на связи напрямую с головным офисом компании, и по сути он позволяет нам решить проблему клиента, таким образом оставить его у нас навсегда. Потому что, как правило, это не проблема, если у клиента есть проблема. Проблема в том, что нет инструментов внутри компании, как правило, как решить эту проблему. Вот, что для нас делает номер «8-800», – отвечает Генеральный директор ГК «АГАТ» Иван Мамочкин.
В следующих выпусках продолжим рассказ о том, как современные услуги МТС помогают бизнесу в развитии.
«Хотелось бы «Дробмаш» вернуть на эту позицию, которая ему 100% на рынке принадлежит, – это позиция лидера», – признается Генеральный директор ЗАО «Дробмаш» Михаэл Мюллер.
В достижении поставленных целей «Дробмашу» помогают услуги МТС. В этом году завод начал пользоваться сразу тремя решениями от оператора – «бесплатный вызов 8-800», «МТС-Коммуникатор» и «мобильные сотрудники». Вместе с менеджером МТС Ксенией Барановой покажем, как работают эти сервисы.
Это отдел продаж «Дробмаша». Именно сюда обращаются клиенты, чтобы сделать заказ на производство дробильного оборудования. Ситуация, когда клиент «не дозвонился», или «ему не ответили» – равнозначна потере круглой суммы денег. С сервисом «бесплатный вызов 8-800» от МТС это исключено. Заказчики звонят на единый бесплатный номер, вызовы распределяются автоматически, время ожидания ответа стремится к нулю.
«Антон, несколько месяцев назад «Дробмаш» подключил сервис «8-800». Уже почувствовали эффект? Стало ли удобнее клиентам до Вас дозваниваться?» – интересуется Менеджер по работе с корпоративными клиентами МТС Ксения Баранова.
«Да, действительно, обращаться в компанию клиентам стало намного удобнее, когда подключили услугу «8-800». Клиенты звонят нам бесплатно. Им не нужно ждать, когда их переключат на конкретного менеджера. Звонки до конкретных менеджеров доходят очень оперативно. Кроме того, данная система позволяет отслеживать звонки, которые поступили в отдел продаж», – говорит Менеджер по оборудованию отдела продаж ЗАО «Дробмаш» Антон Володин.
Услуга «номер 8-800» позволяет обработать все входящие звонки, сколько бы их ни было. Установки какого-либо оборудования не требуется.
«Для нашей компании – это, в первую очередь, предоставление клиенту, или заказчику какое-то удобство, какой-то комфорт, потому что на одном номере он решает все свои вопросы», – говорит Генеральный директор ЗАО «Дробмаш» Михаэл Мюллер.
«Дробмаш» – это 600 сотрудников. Михаэл Мюллер намерен не просто сохранить коллектив, а сформировать из него команду профессионалов, готовых работать на результат. Оперативное информирование работников – о заводских новостях, предстоящих совещаниях и встречах с руководством – обеспечивает сервис «МТС- Коммуникатор». Один клик мыши и SMS-сообщение отправляется на телефоны сотрудников.
«Как «МТС-Коммуникатор» помогает Вам в работе?» – спрашивает Менеджер по работе с корпоративными клиентами МТС Ксения Баранова.
«Раньше, чтобы сообщить о проведении, к примеру, какого-либо собрания, нам приходилось обзванивать каждый отдели и каждый цех. На это уходило достаточно много времени, теперь мы можем одним кликом отправить всем работникам сообщение с нужной информацией», – рассказывает Специалист по документообороту канцелярии ЗАО «Дробмаш» Татьяна Витушкина.
Только при качественной работе каждого сотрудника предприятие в целом будет успешно. Поэтому, внедряя новую корпоративную культуру, особое внимание на «Дробмаше» уделили внутризаводскому контролю. В этом незаменима услуга МТС «мобильные сотрудники». Сервис позволяет удаленно отслеживать передвижения работников и транспорта компании. Еще один плюс – анализируя полученные данные, можно сделать эффективнее многие процессы на предприятии.
«Мониторинг работы наших сотрудников, где они находятся, с этого делается какой-то вывод, насколько эффективно они используют транспортные средства, насколько эффективно они используют свой рабочий день. У меня дома – в Чехии – мы этим пользовались очень долго этими услугами. Они приносят, когда они правильно использованы, они приносят плюс заводу», – рассказывает Генеральный директор ЗАО «Дробмаш» Михаэл Мюллер.
Услуги МТС сегодня повышают эффективность тысяч нижегородских компаний. «Оптика-Кронос» – самая большая сеть салонов оптики в Приволжском округе – также активно пользуется сервисами оператора. Получить консультацию или сделать заказ в компании просто – нужно лишь позвонить по бесплатному номеру «8-800». О готовности заказа, а также о новостях компании – скидках и акциях – покупателю сообщат по SMS. Вести SMS-информирование клиентов помогает услуга «МТС-Коммуникатор».
«Мария, как давно пользуетесь услугами компании МТС, и чем они Вам помогают?» – интересуется Менеджер по работе с корпоративными клиентами МТС Ксения Баранова.
«Компания «Оптика Кронос» сотрудничает с МТС с 2007-го года. Мы используем корпоративную мобильную связь, год назад мы подключили номер для оперативной связи с нашими клиентами «8-800». Наш клиент в любой момент времени может позвонить в нашу справочную службу по многоканальному номеру телефона. Телефон постоянно находится в доступе. Там не бывает занято. Сервис SMS-рассылки – опять же, это еще один способ для общения с нашими клиентами. То, что для нас очень важно, потому что наши клиент – это наше все!» – признается Исполнительный директор ООО «Кронос» Мария Скаржевская.
Сделать комфортным общение с клиентами МТС помогает и компании «АГАТ». «АГАТ» имеет более 40 дилерских и сервисных центров в 9-и городах России. При этом любой клиент, независимо от местоположения, может обратиться в службу качества компании напрямую в головной офис в Нижнем Новгороде. Вопрос или проблема не останется без внимания. «Горячая» линия организована на основе сервиса «бесплатный номер 8-800».
«Иван, скажите, пожалуйста, почему пользуетесь номером «8-800», и чем полезен данный сервис?» – задает вопрос Менеджер по работе с корпоративными клиентами МТС Ксения Баранова.
«Номер «8-800» позволяет любому клиенту оставаться на связи напрямую с головным офисом компании, и по сути он позволяет нам решить проблему клиента, таким образом оставить его у нас навсегда. Потому что, как правило, это не проблема, если у клиента есть проблема. Проблема в том, что нет инструментов внутри компании, как правило, как решить эту проблему. Вот, что для нас делает номер «8-800», – отвечает Генеральный директор ГК «АГАТ» Иван Мамочкин.
В следующих выпусках продолжим рассказ о том, как современные услуги МТС помогают бизнесу в развитии.
