Маркетинговый эксперимент «МегаФона»

Анна Вихрова – редактор молодёжного портала «Типичный Нижний» - на несколько часов меняет профессию и становится сотрудником салона связи «МегаФона». Перед тем как приступить к работе, подробная экскурсия по офису. Салон разделён на три функциональные зоны. Так привычная стойка с компьютером, которая есть в  точке продаж любого мобильного оператора,  – это сектор обслуживания клиентов. «Здесь идёт продажа сим-карт, подключение тарифных планов и опций, оказывается услуга детализации счёта», - объясняет Анне сотрудник салона Сергей. 

Вторая зона – зона продажи оборудования. В этой части офиса выставлены мобильные устройства – телефоны, смартфоны, планшеты и аксессуары к ним. Также как и в секторе обслуживания клиентов здесь всегда должен находится консультант, чтобы в случае необходимости ответить на вопросы абонента. И третья зона – «МегаГуру». Это инновация «МегаФона». Консультант – эксперт по мобильным технологиям, который помогает клиентам с настройкой оборудования, специальных программ и различных современных сервисов. 

Задача консультанта – выяснить потребность и помочь клиенту. Сверхзадача – «сделать его счастливым». Каждый посетитель офиса «МегаФона» должен уйти из него довольным и в хорошем настроении. «Наш консультант должен не только досконально знать о продаваемых продуктах, но и быть всегда приветливым в общении с клиентами, улыбаться им», - рассказывает Сергей.

  

Несколько часов в качестве консультанта, признаётся Анна, дали немало интересной и полезной информации о «МегаФоне» в целом и его салонах обслуживания. «Я не знала о том, что салон разделён на несколько специальных зон, не знала о том, что у «МегаФона» есть свой интернет-магазин, где можно также заказать модем, телефон или планшет, - говорит Анна. - Мне понравилось. И может когда-нибудь я хотела бы оказаться в роли консультанта и также помогать людям. С приветливой улыбкой выйти к ним, ответить на вопросы, почувствовать себя таким помощником, другом клиента.»

Такой подход к клиентам – залог успеха розничной сети «МегаФона», которая уже стала синонимом первоклассного сервиса. Сегодня в области работают 45 салонов связи оператора. Ежедневно они обслуживают около 10 тысяч человек.