Альфа-Банк признан лучшим премиальным банком

Руководитель Блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Майкл Тач: «Состоятельным клиентам важны не просто продуктовые предложения банка, как, например, премиальные карты, но и безупречный сервис и дополнительные небанковские привилегии – инвестиционное обслуживание, помощь в обеспечении комфорта в жизни и путешествиях. Участие в рейтинге для нас – возможность оценить, насколько наше обслуживание, сервис и продукты соответствуют требованиям состоятельных клиентов. Кроме того, это позволяет проанализировать конкурентов и понять, кто также является лидером этого рынка и какие зоны для развития мы видим для себя в дальнейшем. Альфа-Банк участвует в рейтинге не первый год и стабильно входит в число лидеров, и мы будем только повышать собственную планку».

Frank Premium Banking Award – единственный рейтинг банков сегмента премиального банковского обслуживания в России. Основан на масштабной исследовательской работе и детальном анализе премиальных программ банков-участников.

В сегменте Premium Banking исследовались банки, предоставляющие комплексные программы премиального банковского обслуживания состоятельным клиентам массового сегмента рынка.

Задача рейтинга: не только предоставить объективную оценку банковских премиальных программ, но и дать возможность банкам оценить собственные конкурентные преимущества и актуальные направления для дальнейшего развития.

Любовь Прокопова, Проектный директор Premium & Private Banking, Frank RG отметила: «Мы изучаем premium banking в России 4-й год, и для нас это очень важный проект. Рейтинг, который мы публикуем по результатам нашего исследования, является ежегодным подведением итогов, оценка успеваемости каждого банка, и мы дорожим своей независимостью и объективностью. Ежегодно мы работаем над улучшением методики, и в этом году улучшения коснулись 3-х основных направлений. Мы значительно повысили глубину изучения качества обслуживания банков на этапе mystery shopping. При оценке уровня сервиса и ДБО мы учитывали не только результаты собственной оценки, но и оценку действующих 4 тыс. 800 премиальных клиентов. Для оценки надежности банков, в дополнение к мнению международных рейтинговых агентств, мы учли мнение банков-участников и 9-и независимых экспертов».

Вручение наград и презентация результатов исследования состоялись 20 марта в Особняке на Волхонке. Также была проведена панельная дискуссия с участием руководителей подразделений Premium Banking крупнейших банков России.