ВТБ запустил чат-бот в Telegram

ВТБ запустил нового чат-бота на платформе мессенджера Telegram. Виртуальный помощник может ответить на более чем 1300 банковских вопросов и рассказать о продуктах и услугах финансовой организации, говорится в сообщении ВТБ. 

Робота-ассистента можно найти по имени @vtb_main_bot в поисковой строке мессенджера или в телеграм-канале банка t.me/opershtabVTB. Чтобы получить интересующую информацию, нужно задать вопрос или просто отправить ключевое слово - если потребуется, бот сам предложит варианты для уточнения запроса.

Например, у виртуального помощника можно в пару кликов узнать, как открыть вклад, накопительный или брокерский счет, получить кредит, какой сегодня курс валют. При необходимости чат-бот быстро переключит пользователя на специалиста ВТБ.

«Уже сейчас роботы обрабатывают половину обращений наших клиентов в мобильном приложении ВТБ Онлайн, а в 2020 году число пользователей чат-бота удвоилось. Мы наблюдаем рост нашей аудитории и во внешних цифровых каналах, поэтому активно наращиваем свое присутствие в мессенджерах для максимального удобства клиентов, которых сегодня свыше 10 млн человек в ВТБ Онлайн. Внедрение виртуальных помощников позволяет существенно разгрузить специалистов контактного центра, при этом клиенты всегда легко и быстро получают всю нужную информацию - это особенно важно, когда нет возможности позвонить в службу поддержки. Наша стратегическая задача - создание сервисов со 100% доступностью финансовых услуг онлайн», - отметил старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса банка Никита Чугунов.

Чат-бот в мобильном приложении ВТБ Онлайн работает с мая 2019 года. Также пользователям ВТБ Онлайн доступны консультации ботов в интернет-банке и популярных мессенджерах. Пообщаться с виртуальным помощником ВТБ в WhatsApp можно здесь: https://www.vtb.ru/hi/, в Viber - здесь: http://bit.ly/VTB_viber.

Фото: пресс-служба банка